Менеджер по рекламациям (интернет-магазин детской мебели)

Привет!

Мы - интернет-магазин стильной и экологичной детской мебели "Кроваткинбург".
Производим дизайнерскую мебель в среднем ценовом сегменте.
Гордимся нашими экологичными и качественными товарами: производим мебель только из натуральных материалов, строго следим за качеством и очень дорожим репутацией.
Посмотри на наш рейтинг в "Яндекс-картах", изучи интернет-магазин! Правда, здорово?

Сейчас нам нужен настойчивый и целеустремлённый менеджер по рекламациям, чтобы все наши производители вовремя заменяли браки, а клиенты оставались довольны.

Что нужно делать:

• Вести рекламационные заявки: запрашивать фото-видео подтверждений браков, снимать негатив клиентов
• Вести переговоры с поставщиками по вопросам возврата/компенсации бракованных товаров/деталей
• Контролировать сроки замены бракованных товаров
• Контролировать комплектацию, отгрузки и доставки клиенту товаров/деталей на замену
• Получать обратную связь от клиентов по удовлетворённости заменой

Что от нас:

• Работа только с рекламациями. Никакого сопровождения других сделок

• Хорошая мотивационная схема: оклад 50 000 руб. и бонусы до 30 000 руб.

• Мы начисляем ВСЕ бонусы уже с первого месяца, история "ты пока на испытательном сроке" не про нас

• Полностью "белое" трудоустройство

• Удобная и интуитивно понятная CRM-система. Облегчит твою работу и вовремя напомнит о задачках

• График работы - 5/2 с 9.00 до 18.00, выходные дни пятница и суббота

• Полная удалёнка

• Коллектив, который дорожит сотрудниками: уважает, обучает и растит. А также дарит подарки на Дни рождения, Новый год и 8 марта (или 23 февраля :))

Что от тебя:

• Опыт в качестве менеджера по рекламациям
• Умение выстраивать коммуникацию с поставщиками для достижения своих целей
• Опыт работы на удалёнке
• Любовь к людям и стремление им помогать
• Понимание специфики работы с рекламациями, умение сохранять спокойствие и work-life balance

Если тебе понравилось описание и близки наши ценности - смело откликайся! Встретимся в ближайшее время :)