Специалист технической поддержки (голосовая поддержка)

Привет! Мы — Апартмент Системс, и мы не просто IT-компания, а создатели крутого продукта, который меняет рынок краткосрочной аренды. Наш сервис RealtyCalendar — это мозг и нервная система для 125 000+ квартир, который помогает им автоматически продаваться на всех крупнейших площадках: от Avito и Яндекс.Путешествий до международных Expedia и Ostrovok.

Цифры, которые крутятся:

• 16 000+ бронирований в день проходят через наши системы.

• 18 000+ клиентов доверяют нам свой бизнес каждый день.

Мы не ищем «винтик». Мы ищем героя первой линии, который станет голосом нашей компании и будет реально помогать людям решать их задачи.

Чем предстоит заниматься?

Ты — на передовой. Твоя миссия — быть первым, кто встречается с любым запросом или проблемой, и превращать сложности в решения.

• Общаться с клиентами: около 70% времени — это живые, динамичные звонки. Остальное — чаты и почта.

• Решать, а не фиксировать: Не просто принимать запросы, а сразу вникать в суть и находить пути решения, используя базу знаний и свою смекалку.

• Стать гуру продукта: Ты будешь знать наш сервис так, как не знает его никто другой, и станешь главным источником правды для клиентов.

• Работать с данными: Аккуратно вести записи в CRM, потому что данные — это важно.

Идеальный кандидат — это ты, если:

• У тебя есть опыт в поддержке (от 1 года) и ты не боишься телефона.

• Ты — крутой дипломат. Говоришь с «взбешенным» клиентом так, что через 5 минут он говорит «спасибо».

• Тебя не пугает многозадачность и быстрый темп.

• Ты позитивный, с огоньком в глазах, и тебе правда нравится помогать.

• Умеешь объяснять сложное простыми словами — даже своей бабушке.

Что мы предлагаем (выделимся среди сотни других вакансий):

⚡️ Полный remote. Работай из любой точки, где есть интернет.
⚡️ Стабильность и рост. Официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая зарплата. Возможность карьерного роста внутри компании — мы растем и хотим растить тебя вместе с нами.
⚡️ График 2/2. Цени свое время и личную жизнь. Рабочий день с 8:00 до 20:00 (МСК).
⚡️ Старт без стресса. Полное сопровождение наставником, обучающие материалы, скрипты и IP-телефония. Мы научим всему, что нужно.
⚡️ Забота о тебе. ДМС и поддержка психолога и юриста.
⚡️ Сильная команда.
⚡️ Бонусы за рекомендации. Приводи талантливых друзей — получай бонусы.

Давай менять индустрию вместе?

Если ты читаешь это и чувствуешь, что это твое, — не откладывай! Откликайся на вакансию, и мы устроим короткое знакомство, чтобы рассказать все детали.