Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Удаленная техническая поддержка пользователей по программному продукту мессенджер Atomspace

• Консультирование пользователей отрасли по настройке, установке и использованию корпоративного мессенджера

• Обработка запросов пользователей на подключение, настройку мессенджера на мобильных устройствах, ПК

• Проведение первичной диагностики проблем для дальнейшего решения или эскалации на техническую поддержку разработчика продукта Atomspace

• Сбор и анализ логов, скриншотов и другой технической информации для точной диагностики проблем

• Обеспечение соблюдения установленных уровней обслуживания (SLA, качество) при обработке обращений пользователей

• Консультирование пользователей через различные каналы связи: телефон, электронная почта, мессенджер

• Работа с системами учета обращений, базами знаний и другими внутренними инструментами

• Отслеживание событий в чатах и группах по поддержке программного продукта мессенджер Atomspace

Требования:

• Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, macOS, Linux)

• Опыт работы с ОС Windows 7/8/10/11 на уровне диагностики и устранения проблем

• Отличное знание и навыки работы с продуктами MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

• Знание принципов работы и инструментов настройки основных браузеров (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

• Умение настраивать и диагностировать проблемы на мобильных устройствах (Android, iOS)

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык)

• Коммуникабельность, умение четко и доступно объяснять технические вопросы

• Готовность к изучению большого объема технической информации

• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям, порядочность

• Английский язык на уровне чтения технической документации (опционально)

• Высокая скорость обучения и готовность к развитию в сфере IT

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или Call-центре
• Знание основ построения Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP
• Понимание основ работы компьютерных сетей (LAN, WAN, Wi-Fi)
• Опыт работы с системами Service Desk (например, Jira Service Management, Zendesk)
• Знакомство с основами работы мессенджеров (например, Telegram, WhatsApp, Slack)