Младший специалист поддержки пользователей

INDEEPA — это первый российский репрайсер, использующий динамическое ценообразование на маркетплейсах. Мы занимаем лидирующую позицию в области технологий, предоставляя компаниям, работающим на маркетплейсах, возможность управлять ценами на тысячи товаров автоматически.

Наша собственная аналитическая система, конструктор отчетов и средства сбора данных позволяют нам предложить нашим клиентам наиболее эффективные решения. Наши специалисты R&D всегда стремятся к инновациям и улучшению нашего продукта. Мы уверены в долгосрочности нашего присутствия на рынке и стремимся к развитию нашей команды, поддерживая научный и творческий подход к ведению бизнеса.

Что нужно делать
— Быстро определять проблемы клиентов на этапе внедрения и использования софта;
— Консультировать пользователей по вопросам работы сервиса в индивидуальных каналах;
— Работать со специалистами смежных отделов: продаж, аналитиков и внедрения по вопросам пользователей;
— Эскалировать некоторые вопросы на второй уровень поддержки;
— Соблюдать SLA (время первого ответа, время решения);
— Поддерживать положительный и конструктивный тон общения с пользователями.

Требования
— Техническое образование;
— Опыт работы не менее года в подобной должности;
— Грамотная речь и письмо;
— Умение быстро наладить контакт с людьми;
— Готовность пройти корпоративное обучение перед стартом работы.

Будет плюсом, если у вас есть
— Опыт работы в Битрикс24;
— Опыт работы в Яндекс Трекере;
— Опыт работы в HelpDeskEddy
— Средний уровень пользования Excel или выше;
— Знание базовых запросов SQL и ClickHouse
— Опыт или знание рынка маркетплейсов. (WB, OZON, Yandex Market и т.д.).

Условия
— Фикс оклад + бонусы;
— Удаленно
— Оплачиваемое обучение с наставником;
— 3 месяца испытательного срока;
— График 2/2/3 с 10 до 22 по МСК;
— Оформление с первого дня по ТК РФ;
— Доплата за выслугу лет, годовые премии;
— Аккредитованная ИТ-компания.

Наши ценности

Первичность осознанности
Мы стремимся к осознанному подходу во всех аспектах нашей работы. От планирования и приоритизации задач в бэклоге до определения потребностей наших клиентов и коллег. Это помогает нам быть ответственными за свое время и усилия, а также делать осознанный выбор в процессе работы.

Меритократия и честность
Мы придерживаемся принципа меритократии, считая, что правда и логика должны быть главными критериями при принятии решений. Это обеспечивает честный подход к работе и позволяет каждому члену команды быть уверенным в том, что его мнение будет услышано и оценено по достоинству.

Рост и ответственность
В нашей команде мы видим большой потенциал для роста и развития каждого члена. Мы верим в то, что каждый может достичь успеха, если будет прилагать усилия и брать на себя ответственность за свои действия.

Кооперация
Мы ценим сотрудничество и считаем, что работа в команде – это ключ к успеху. Мы стремимся создать дружественную и поддерживающую атмосферу, где каждый может свободно высказывать свое мнение и делиться своими идеями.