Менеджер по работе с клиентами (сфера образования)

Молодая и амбициозная компания приглашает в команду специалистов по работе с клиентами, готовых целенаправленно развиваться в рамках текущих и будущих проектов.

Чем предстоит заниматься:

- Активно работать с новыми входящими заявками по перечню наших услуг;
- Внимательно выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие решения;
- Поддерживать контакт с клиентом до передачи в отдел сопровождения;
- Производить оценку стоимости услуг;
- Вести учет данных в Битрикс24.

Кого мы ждём:

Главные критерии: ответственность, нацеленность на результат, высокие коммуникативные навыки.

Технические требования: компьютер или ноутбук без зависаний (минимум 4 ГБ оперативной памяти, больше - лучше). Гарнитура, отсутствие фоновых шумов, веб-камера. Интернет не менее 50 МБИТ, российский IP адрес.

Ты станешь тем самым человеком, к которому попадает новый клиент, и от которого зависит его первое впечатление о нас. Твои задачи:

• Оперативно брать в работу входящие заявки, внимательно слушать, чтобы понять истинную потребность, и вместе с клиентом находить подходящее решение.
• Возвращать к жизни прошлые контакты: работать с нашей базой — «реанимировать» тех, кто уже обращался, но по какой-то причине не стал клиентом, и снова выходить на связь с теми, кто заказывал у нас ранее. Здесь важно твоё умение слушать и предлагать новые возможности.
• Быть надежным проводником: вести клиента от первого «Здравствуйте!» до момента, когда он готов к работе с нашими специалистами. Ты — лицо и голос компании на этом важном стартовом этапе.
• Организовывать процесс: фиксировать всё в нашей CRM (Bitrix24), готовить расчеты и помогать с техническими моментами (работа в личных кабинетах вузов, проверка документов).

Мы ценим порядок и четкость.
Главный инструмент в этой работе — твоё умение общаться. Мы ждем от тебя живых диалогов (по телефону и в чате), где ты не просто отвечаешь на вопросы, а искренне вовлекаешься и помогаешь.

Мы найдем общий язык, если ты:
• Тот, на кого можно положиться. Для тебя слова «ответственность» и «исполнительность» — не пустой звук. Ты не ищешь причин, а находишь решения и доводишь задачи до конца, даже если это требует усилий.
• Общительный и внимательный слушатель. Тебе действительно нравится взаимодействовать с людьми, слышать их и помогать. Ты не боишься инициировать диалог и вести его к результату.
• Энергичный и инициативный. Ты не ждешь указаний на каждый шаг. Видишь задачу — действуешь. Понимаешь, что твой успех (и бонусы!) напрямую зависят от твоей активности и вовлеченности.
• Стремящийся к развитию. Ты открыт новому, готов учиться техникам продаж и коммуникации, чтобы становиться лучше. Умеешь планировать свой день в условиях многозадачности.
• Ценишь ясность и честность. Мы за реалистичные планы и адекватное общение. Ты — именно такой человек, который не создает проблем, а помогает их решать.

Большими плюсами будет являться:

• умение работать с учебными платформами LMS, moodle
• опыт работы в продажах.

Но главное – это твоё отношение к работе.

Что мы предлагаем:

- Полностью удалённый формат работы, полноценный рабочий день;
- Оклад + премии по KPI + повышенный % за перевыполнение планов;
- Работа с входящими заявками;
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 по самарскому времени (с 08:00 до 17:00 мск) — выходные суббота и воскресенье;
- Оплата еженедельно;
- Оплачиваемая стажировка (в случае оформления);
- Карьерный и профессиональный рост;
- Адекватное руководство и реалистичные планы;
- Дружелюбная атмосфера без токсичности;
Совмещение не рассматриваем.

«Мы предоставляем возможности – вы реализуете мечты!»