Специалист технической поддержки

Компания "Интернет Проекты" существует более 30 лет, мы продолжаем развиваться и масштабируем команду. Наш продукт — крупнейшая российская платформа по автоматизации маркетинга повторных продаж Sendsay (CDP платформа, email и sms маркетинг, анализ клиентских данных).

Мы в поисках заботливого менеджера по тех​​. поддержке, который будет:

• Консультировать клиентов в чате поддержки.

Как показывает практика, для эффективной работы на данной позиции необходимы:

1. Опыт работы в поддержке IT B2B сервисов, достаточный для понимания бизнес-процессов и роли тех. поддержки в IT B2B компании.

2. Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами.

3. Техническая грамотность:

• Базовое знание HTML, чтобы подправить макет письма клиента, если потребуется.

• Знание основ программирования для грамотных консультаций по вопросам подключения к API платформы (писать код не нужно, достаточно базовой логики и общего понимания SQL запросов).

4. Понимание маркетинга будет плюсом:

• Знания, что такое постмастер, DKIM, DMARK, спам ловушки, репутация домена и из чего она складывается, триггерные рассылки и т.п.

Мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-компания.

• Гибридный график работы - присутствие в офисе 1 раз в неделю. Офис находится в шаговой доступности от м. Парк Победы. График работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая заработная плата, ежегодная индексация на уровень инфляции.

• Доход состоит из оклада и бонусов по результатам работы.

• Полис ДМС, компенсация спорта и обучения.

Подсказка для по-настоящему заинтересованных: мы хотели бы увидеть в сопроводительном письме пару слов о том, почему вам нравится работать в службе поддержки.