Специалист технической поддержки

Ключевые условия:

• Официальное трудоустройство: Полное соответствие Трудовому кодексу РФ.
• График работы: 5/2 с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00.
• Место работы: Офис в шаговой доступности от станции метро «Таганская».
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Медицинская страховка (ДМС): Забота о вашем здоровье.
• Забота о сотрудниках: Собственный спортивный зал и льготные условия на питание в столовой.

Основные задачи и обязанности:

• Оказание комплексной технической поддержки пользователей по всем вопросам, связанным с IT-инфраструктурой.
• Прием, регистрация и оперативная обработка входящих заявок от пользователей через различные каналы связи: телефон, чаты, система электронного документооборота (HelpDesk/ServiceDesk).
• Диагностика и оперативное устранение неисправностей в работе:
  • Аппаратного обеспечения (ПК, ноутбуки, периферийные устройства);
  • Сетевого оборудования (Wi-Fi, коммутаторы);
  • Офисной техники (сетевые принтеры, МФУ, сканеры);
  • Систем IP-телефонии.
• Администрирование и поддержка стандартного программного обеспечения: операционные системы семейства Microsoft Windows, пакет MS Office.
• Обслуживание и базовая поддержка портала на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом» (консультирование пользователей, решение типовых проблем).
• Консультирование и обучение сотрудников работе с корпоративным программным обеспечением и оборудованием.
• Полный цикл технического сопровождения мероприятий:
  • Подготовка конференц-залов (настройка ПК, аудио- и видеооборудования);
  • Сопровождение мероприятий в режиме реального времени (вывод презентаций, управление медиаконтентом по сценарию).
• Взаимодействие с внутренним копировальным центром.

Мы ищем специалиста, который имеет:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
• Высшее, неполное высшее или среднее специальное образование (технический профиль будет преимуществом).
• Глубокие знания и практический опыт в следующих областях:
  • Администрирование ОС Windows и пакета MS Office.
  • Опыт работы и понимание принципов работы системы «1С-Битрикс: Управление сайтом» будет преимуществом.
  • Понимание сетевых технологий (модель TCP/IP), навыки диагностики и решения сетевых проблем.
  • Принципы работы IP-телефонии и сетевых печатающих устройств.
  • Базовые навыки работы с серверным и телекоммуникационным оборудованием.
• Умение эффективно работать с системами управления заявками HelpDesk/ServiceDesk.
• Развитые личностные качества: стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, коммуникабельность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Желание развиваться в сфере информационных технологий и осваивать новые инструменты.