Менеджер ОКК (отдел контроля качества) — KARAD Detailing

Ищем менеджера ОКК, который выстроит контроль качества обработки лидов и поможет системно поднять конверсию: звонки/чаты/CRM → запись → продажа → допродажи/возвраты. Нужен человек “по фактам и цифрам”: контролировать, разбирать, улучшать.

Обязанности

Контроль всех входящих обращений: звонки, заявки, WhatsApp/Telegram, источники рекламы/карт.

Прослушивание звонков, оценка качества, фиксация нарушений, разборы с менеджерами.

Контроль ведения CRM (Битрикс24/amo): статусы, задачи, причины отказов, корректность данных.

Отчётность по воронке: лиды → запись → продажа, конверсия по источникам, причины потерь.

Внедрение и обновление скриптов/шаблонов/чек-листов качества.

Контроль скорости реакции и дисциплины (перезвон/ответ/доведение до результата).

KPI (пример)

Скорость первого ответа/перезвона.

% обработанных лидов без потерь/просрочек.

Рост конверсии “лид → запись → продажа”.

Снижение повторяющихся ошибок в коммуникации.

Рост допродаж/повторных визитов по базе.

Условия

Оклад + KPI/бонус (по итогам собеседования).

Работа в премиальном сегменте, понятные метрики, влияние на результат.

Испытательный срок 1–2 месяца.

Требования

Опыт в ОКК / контроле качества / колл-центре / продажах / руководстве группой — желательно.

Уверенная работа с CRM (Битрикс24/amo), таблицами, отчетами.

Системность, внимательность, требовательность к качеству сервиса.

Умение давать обратную связь и доводить до результата.

Понимание воронки продаж, конверсий, источников лидов — плюс.

• Работа с текущей базой: сегментация, возвраты, лояльность, допродажи, рассылки.

• Взаимодействие с управляющим цеха: обратная связь по продукту, улучшение “упаковки” услуг.