Руководитель отдела по работе с отелями

ТВИЛ - сервис онлайн-бронирования отелей и квартир для поездок. Нам 16 лет. С 2021 года мы являемся резидентом Инновационного центра "Сколково", с 2022 года мы включены в реестр IT-компаний, аккредитованных Минцифры.

За 2023 год нашу интернет-рекламу показывали более 500 миллионов раз, и более 95 миллионов человек увидели нашу рекламу по ТВ. У нас более 500 тысяч вариантов размещения жилья по всей России и странам ближнего зарубежья, более 20 миллионов гостей ищут жилье с нашей помощью ежегодно.

Мы предоставляем компаниям возможность частично оплачивать проживание сотрудников в личных поездках. В связи с расширением департамента в уже сформированный отдел мы ищем Руководителя отдела по работе с партнерами.

Задачи:

• Управление аккаунт-командой в удалённом формате по графику 2/2: распределение задач, контроль исполнения, поддержка в операционных вопросах

• Контроль актуальности ассортимента и привлечение объектов: новых, неактивных и возвращённых

• Обработка входящих запросов, активаций и возвратов по утверждённым скриптам и сценариям

• Наставничество: объяснение логики процессов, корректировка действий, обучение на практике

• Работа со скриптами, шаблонами и рассылками — в рамках утверждённой архитектуры

• Фиксация отклонений, формирование обратной связи для улучшения процессов, взаимодействие с другими отделами в зоне ответственности

Требования:

• Опыт управления командой в клиентском или партнёрском направлении от 1 года

• Умение мыслить структурно, чётко формулировать мысли, поддерживать ритм и уровень выполнения задач

• Готовность работать в уже выстроенной системе: усиливать, а не перестраивать

• Умение сохранять спокойствие в коммуникации, корректно давать обратную связь, внимание к повторяющимся ошибкам

• Устойчивость к рутинным задачам, способность самостоятельно фиксировать и передавать сигналы на доработку

• Опыт работы в распределённой или удалённой команде — желательно

Условия:

• Полностью удалённый формат, график 5/2

• Структурированная система работы: задачи, стандарты и архитектура уже определены

• Возможности профессионального роста через практику, результаты и глубокое понимание процессов

• Вознаграждение обсуждается индивидуально и зависит от уровня готовности к роли

А также:

Готовая база инструкций и скриптов. Отдел по работе с партнерами существует уже много лет, и несмотря на то что мы периодически корректируем логику для наилучшей эффективности, большинство логик уже прошли проверку временем

Оформление по ТК. Ваша оплата труда состоит из оклада и премии, которая определяется сложностью выполняемых и контролируемых вами задач

Корпоративные скидки в рамках программы лояльности для сотрудников

Отпуск по графику без "производственных необходимостей" и "так надо".

Ежегодный бонус в виде оплаты фитнеса, путешествий, профессионального развития или заботы о вашем здоровье - после первого года работы

Вам будет комфортно с нами, если вы хотите получать больше, чем сейчас и ваше стремление - это рост. Мы ценим тех, кто растет, прикладывает для этого усилия и может показать результат. В зависимости от должности и отработанного времени, вам будет доступна профессиональная аттестация, в случае успешного прохождения которой вы сможете подняться на уровень выше.

Мы открыты к новому и будем рады, если в ходе работы вы поделитесь идеями о том, как вы видите было бы возможным сделать лучше работу не только вас и вашего отдела, но и продукта в целом.

Откликаясь на нашу вакансию, не забудьте пройти тест на внимательность и написать в сопроводительном письме самые главные вопросы, которые вас интересуют. Число не ограничено, но расположите их пожалуйста в порядке от наиболее к наименее важным.