Руководитель отдела первичных продаж (мебель на заказ)

О нас — 8 лет создаем мебель для среднего / среднего+ класса

Белорусская Мебельная Фабрика №1 — проверенный игрок в сегменте качественной корпусной мебели на заказ по индивидуальным проектам

Наши достижения:

• 10 000+ реализованных проектов в Москве и области

• 1000+ положительных отзывов (Яндекс, 2ГИС, Houzz — ★5.0)

• Каждый 3-й заказ — повторный или по рекомендации

• Средний чек: 320 000 + рублей

Мы ищем играющего тренера - Руководителя колл-центра с опытом управления группой / отделом удаленных продаж.

2 ключевые функции отдела:

• Обеспечить стабильное заполнение графика замеров без простоев. Квалифицировать лид, сориентировать по стоимости, продать замер как промежуточный шаг к заключению договора

• Обеспечить дожим до продажи — работа с клиентами в случае незаключения на адресе

Требования к кандидату:

• Опыт работы в нишах со схожей логикой сделки (мебель на заказ, окна / двери и пр.)

• Понимание процессов, где конечная цель КЦ — не просто назначить замер, а обеспечить его проведение и подготовить почву для продажи.

• Умение управлять этапом допродажи после замера.

• Опыт управления удалённым колл-центром / отделом продаж 10+ человек.

• Умение работать как играющий тренер: повышать качество работы менеджеров: стандарты → тренировки → контроль применения.

• Честная и структурная коммуникация, способность держать рамку и управлять через требования.

• Построение операционной системы: SLA, воронка, регламенты, контроль качества.

• Умение подключиться к любой сделке/этапу воронки, чтобы дожать сделку.

• Понимание входящих продаж и квалификации лидов.

• Использование AI для анализа ошибок, обучения менеджеров и оптимизации нагрузки.

• Умение ставить задачи, контролировать и обеспечивать результат через средний управленческий слой (тимлиды).

Ключевые обязанности:

1. Работа с командой

• Подбор менеджеров.

• Развитие компетенций менеджеров: обучение, закрепление стандартов, контроль их применения в реальных звонках.

• Регулярная работа с командой: ежедневные РНП, ролевки, разбор звонков, коррекция ошибок, закрепление навыков.

• Актуализация программы адаптации и обучения.

• Создание рабочей системы мотивации, ориентированной на результат.

• Внедрение AI-контроля качества.

2. Операционные процессы

• Контроль SLA: скорость ответа, время квалификации, передача в работу.

• Анализ причин потерь лидов и корректировка процессов / скриптов.

3. Аналитика и управление воронкой

• Ежедневная отчётность по конверсиям на каждом этапе.

• Анализ данных, предложения и реализация решений.

• Работа с AmoCRM → участие в миграции в Bitrix24.

Что предлагаем:

• ЗП 100 000 - 250 000 рублей (итоговый уровень определяется на собеседовании)

• Оклад + KPI + квартальные премии

• Белая зарплата, оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц

• 100% удаленный формат, график 5/2 с 9:00 до 18:00 МСК

• Современные инструменты: AmoCRM → Bitrix24, аналитические дашборды

• Профессиональное обучение за счет компании

• Заряженный собственник, честная корпоративная культура

• Команда профессионалов с фокусом на результат

Если вам откликается такой уровень ответственности, ритма и влияния на PnL — отправляйте резюме.
Мы быстро смотрим, оперативно даём обратную связь и выходим на следующий шаг.

Станьте тем лидером, кто возьмёт КЦ в управление, поднимет конверсию и обеспечит стабильный поток замеров для всей воронки.
Ждём вашего отклика — давайте посмотрим, совпадают ли наши стандарты и ваш управленческий почерк.