Customer Support Manager

Sunshine Group — международная группа компаний, объединяющая многие проекты в сфере электронной коммерции на зарубежных рынках.

За 15 лет работы на рынке мы накопили глубокий опыт в области электронной коммерции и завоевали доверие более 1 000 000 клиентов из 196 стран.

Forbes ежегодно признает наших маркетологов одними из лучших в мире экспертами в сфере e-commerce. Inc. Magazine назвал нас одной из самых быстрорастущих компаний в США в 2022 году.

Все наши продукты — результат слаженной работы каждого отдела Sunshine Group. Мы уверены, что успех начинается с увлеченных людей, поэтому создаем такую атмосферу, чтобы работать было в удовольствие.

Сейчас мы в поиске Customer Support Manager по работе с клиентами нашего бренд семейных премиальных автоаксессуаров на рынке США (удаленный формат работы).

Чем предстоит заниматься:

Осуществлять поддержку клиентов (Customer Support) по email:

• Производить замену адресов и отмену заказов: корректировать адреса доставки и отмену заказов в админке до отправки товаров;

• Рефанды и замены: оформлять возвраты и обмены по инструкции, вести соответствующие таблицы;

• Консультировать по продуктам бренда: помощь клиентам в подборе товара под их автомобиль или задачи;

• Заниматься подготовкой отчетов: вести таблицы по возвратам и заменам.

Работать с заказами:

• Осуществлять проверку корректности передачи заказов с сайта в CRM склада.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в Customer Service / поддержке клиентов от 1 года;

• Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше (уверенный письменный навык);

• Умение чётко и вежливо общаться с иностранными клиентами (рынок США);

• Внимательность и аккуратность в рабочих задачах;

• Ответственный подход;

• Умение работать самостоятельно.

Что ждет тебя в Sunshine Group:

• Конкурентная заработная плата, соответствующая твоим ожиданиям;
• Сформированная молодая команда специалистов, в которой реализуются любые идеи;
• Возможность карьерного роста — мы активно растем и имеем амбициозные планы;
• Адаптация для комфортного познания продукта и компании;
• Быстрый и понятный процесс найма — оперативно проводим собеседования и даем обратную связь;
• Пятидневная рабочая неделя с удаленным форматом работы;
• Возможность гибкого начала и окончания рабочего дня;
• Открытый стиль управления без микроменеджмента — доверяем профессионализму и инициативе;
• Обсуждение идей на равных — не боимся экспериментировать и вместе радуемся результатам.

Если чувствуешь мэтч, откликайся на вакансию. Мы ждем тебя в команде Sunshine Group!