Руководитель группы (Чат-бот B2B), Ozon Банк
По договоренности
Ozon Банк — компания, где пересекаются финансы и IT-технологии. Мы создаём продукты и сервисы для людей и бизнеса. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и вместе с коллегами прокладывать путь к результату.
Вам предстоит:
- Развивать чат-бот B2B
- Организовать и контролировать процесс отрисовки блок-схем, тестирования и внедрения сценариев
- Координировать работу команды
- Участвовать в экспериментах и исследованиях, мониторинг и улучшение ключевых показателей сценариев: определение направления совершенствования, измерение проблем и дефектов, анализ возможностей и выработка решений, разработка система контроля качества изменений
- Обучение и развитие команды
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью развития и достижению целевых показателей сценариев
- Контролировать достижение показателей
- Проводить A/B тесты при запуске фичей
- Собирать потребности и боли клиентов при взаимодействии с чат-ботом
- Оценивать целесообразность, рассчитывать эффекты (план и факт), определять приоритеты реализации задач в бэклоге
- Совершенствовать сценарии на основании анализа клиентского пути: проводить исследования, предлагать и проверять гипотезы по улучшению качества обслуживания
Мы ожидаем:
- Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
- Опыт в разработке сценариев чат-бота B2B
- Навыки работы с командой разработки и бизнес-анализа, способность заинтересовать сотрудников во вложение ресурсов в развитие продукта
- Навыки постановки заданий на исследования и проведения A/B тестов
- Навыки сбора, декомпозиции и оценки целесообразности бизнес-требований
- Навыки работы с API документацией, составления REST/SOAP/gRPC запросов
- Навыки написания документации: функциональные требования, user stories, use cases, тестовые сценарии
- Знание и применение нотации BPMN для чтения, разработки и отрисовки бизнес- процессов
- Знание процессов клиентского сервиса и метрик по оказанию сервиса
Опубликована 6 дней назад
Похожие вакансии
100 000 - 150 000 ₽
⭐️ В связи с активным развитием, привлечением новых клиентов и старта работы на новых проектах, круглогодичной и увеличивающейся потребности в персонале, увеличения потребности в услугах аутсорсинга и аутстаффинга, Частное агентство занятости "ВАШИ Л...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ваши Люди- Москва
4 дня назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 11%
Компания PromoData развивает собственный сервис ценовой аналитики— PriceTuner: им пользуются ретейлеры и производители FMCG, чтобы формировать цены на товары и вести переговоры. В сервис ежедневно поступает 45 млн цен на товары, от их качества зависи...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
ПромоДата- Москва
4 дня назад
350 000 - 770 000 ₽
Выше средней на 314%
Добро пожаловать в команду ПЕРСПЕКТИВНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА с 20 летним опытом работы! ВСВЯЗИ С РАСШИРЕНИЕМ И РАЗВИТИЕМ КОМПАНИИ ОТКРЫТ НАБОР НА ПОЗИЦИЮ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛ ПРОДАЖ В АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ! ЧЕСТНОСТЬ, РАЗВИТИЕ, СТАБИЛЬНОСТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ-о...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Агентство Недвижимости Инфинити- Москва
4 дня назад
Ваш опыт и знания очень ценны для нас – необходимо иметь: Опыт создания фото-, видео- и текстового контента для маркетплейсов и e-commerce. Понимание структуры карточки товара и рич-контента, влияния визуала и текста на конверсию. Продвинутый уровень...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Группа Компаний Аскона- Москва
13 дней назад
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования. За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы про...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Онлайн-школа Тетрика- Москва
11 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
100 000 - 150 000 ₽
Ваши Людиот 150 000 ₽
ПромоДата350 000 - 770 000 ₽
Агентство Недвижимости ИнфинитиГруппа Компаний Аскона