Account Director/ Руководитель клиентского сервиса (Event)

1. Управление клиентами

• Ведение ключевых клиентов и построение долгосрочных доверительных отношений;
• Глубокое понимание целей, задач и бизнес-контекста клиента;
• Презентация результатов и отчётов, управление ожиданиями;
• Урегулирование сложных ситуаций и обеспечение высокого уровня сервиса;

2. Управление проектами

• Контроль подготовки тендерных предложений (бюджеты, сметы);
• Обеспечение качественной реализации и закрытия event-проектов различных форматов;
• Включение в проектную работу hands-on при необходимости;

3. Управление командой

• Руководство группой проектных менеджеров (штат и фриланс);
• Распределение задач и контроль качества работы команды;
• Координация взаимодействия с креативной, продакшн и другими внутренними и внешними командами;
• Наставничество, обучение и развитие сотрудников;

4. Бизнес-процессы и развитие

• Выстраивание эффективных рабочих процессов внутри проектной группы;
• Выполнение плановых показателей эффективности;
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов, внедрение улучшений;
• Отслеживание трендов и best practices в клиентском сервисе и коммуникациях;

• Опыт работы руководителем аккаунт-направления или группой в крупных Event- или коммуникационных агентствах от 3 лет;
• Опыт самостоятельной подготовки, реализации и закрытия проектов (умение работать «руками» при необходимости);
• Сильные лидерские качества, умение вдохновлять команду и брать ответственность;
• Отличное понимание работы клиентского сервиса в медийных агентствах;
• Креативное мышление и хорошее знание Event-рынка;
• Умение работать в условиях многозадачности, стрессоустойчивость;
• Уверенный пользователь ПК, владение современными инструментами коммуникации и управления проектами;
• Желание развиваться в Event-бизнесе и формировать высокий стандарт клиентского сервиса;

• ТК РФ: оплачиваемые отпуск и больничные;
• Зарплата: от 200 000 ₽ (обсудим лично по итогам собеседования);
• Формат: полный день, офис в районе м. Белорусская (гибрид обсуждается после испытательного срока);
• Поддержка карьерного роста и развитие вместе с группой компаний;
• Работа с крупными брендами и федеральными проектами;
• Минимум бюрократии, максимум действий;
• Дружная команда и атмосферные корпоративные активности.