Head of product (Trust and Safety)

Циан — публичная IT-компания, крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, входит в мировой топ-10.

Больше 20 лет мы помогаем быстрее решать вопросы с жилой и коммерческой недвижимостью: найти, оценить, купить, снять, продать, сдать и оформить сделку без рисков. Мы делаем сервисы, которые помогают владельцам недвижимости, застройщикам, агентам и обычным людям оптимизировать рутину поиска и продаж.

cian.ru — это большой и сложный продукт, в котором представлено несколько типов недвижимости и типов сделки, а также есть множество сервисов, информационных материалов и собственное медиа.

Ежемесячная аудитория около 20 млн. человек. Растить число пользователей и решать их проблемы помогают уже больше 1300 человек.

О продукте и команде

Команда Trust & Safety — это продуктовая команда, которая строит безопасность и доверие на платформе Циан. Мы отвечаем за две ключевые вещи. Во-первых, мы создаем и внедряем систему, которая обеспечивает качество и правдивость всего контента и коммуникаций между пользователями. Это сложная технологическая задача, где работают ML-модели и Data Science для автоматической модерации, а команда экспертов-модераторов доводит эту систему до идеала. Во-вторых, мы напрямую работаем над тем, чтобы каждый пользователь ощущал эту безопасность и доверял платформе. Мы делаем качество видимым: разрабатываем продукты, фичи и программы лояльности, которые транслируют надежность и формируют репутацию Циана как самой честной площадки на рынке.

Задачи, которые нужно решать:

• Стратегия направления (Trust and Safety): формирование видения и роадмапа развития горизонтали, привязка к целям компании
• Метрики и результат: постановка и ведение системы метрик направления с измеримым влиянием на выручку и EBITDA; регулярное достижение целевых значений.
• Синхронизация с вертикалями и горизонталями: по сути закрытие всех задач от вертикалей по блоку Trust and Safety, инициация изменения, синк с горизонталями
• Исполнение: планирование состава и загрузки команды, управление рисками и зависимостями, поэтапные релизы и контроль качества.
• Управление командой: продуктовое руководство направлением и функциональное управление продакт-менеджерами (цели, развитие, процессы, стандарты) + управление командой ручных модераторов

Мы видим на этой позиции человека, который:

• Опыт от 3 лет на руководящей роли уровня Head of Product (HoP) или руководителя направления (Trust & Safety, Модерация, Качество, Фрод, Риски)

• Практический опыт в формировании стратегии, видения для горизонтальных сервисов с измеримым влиянием на бизнес-результаты.

• Глубокий опыт работы с данными: умение выстраивать систему метрик, извлекать инсайты и обеспечивать достижение целей.

• Опыт проектирования масштабируемых, платформенных решений.

• Понимание пользовательского опыта и баланса между безопасностью, compliance и клиентоцентричностью.

• Навыки управления кросс-функциональными командами (продукт, операции), включая мотивацию и развитие людей.

• Умение доставлять операционные результаты, управляя ресурсами, рисками и процессами.

• Желателен опыт в смежных сферах: модерация контента, управление качеством платформы или работа с ML-моделями.

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу с возможностью приходить в офис в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. В офисе – кухни, оборудованные всем необходимым, а также снеки, фрукты, кофе и чай, бесплатная авто и вело парковки;

• Большие возможности для роста и развития: в первые месяцы у каждого сотрудника есть ментор, после появляется личный план развития и возможность прокачивать soft/ hard skills на практике, обучении, конференциях;

• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);

• 5 day off в год, помимо основного отпуска;

• Кафетерий льгот: у каждого сотрудника есть денежный депозит 25000 рублей — можешь оплатить им абонемент в фитнес, обучение, развлечения, консультации психолога и других специалистов, купить вещи или подарки для себя и своей семьи;

• Доплата за 10 дней больничного: Циан компенсирует 10 рабочих дней больничного в год после прохождения испытательного срока. Если ты проведёшь на официальном больничном две недели, ты не потеряешь в доходе, оклад за месяц будет выплачен полностью.