Руководитель отдела контроля качества
от 100 000 ₽
Обязанности:
- Разработка стандарта работы с клиентами для агентов;
- Ежедневный мониторинг CRM системы в части соблюдения регламентов;
- Прослушивание звонков, контроль качества и оперативная обратная связь;
- Звонки клиентам с уточнением обратной связи;
- Создание системы оценки качества клиентами на основе NPS;
- Формирование еженедельных/ежемесячных отчетов по оценке работы агентов и общего показателя NPS по компании;
- В выходные дни распределение заявок на дежурных менеджеров;
- Выработка предложений по росту клиентской лояльности и отзывов о компании.
- Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года ;
- Опыт работы в Call-центре или клиентском сервисе;
- Опыт работы в AmoCRM желателен, но необязательный;
- Опыт работы в недвижимости преимущество;
- Грамотная письменная и устная речь.
- Оформление по самозанятому(возможно по ТК);
- Фиксированный оклад + kpi;
- График работы, 5/2 с 10:00-19:00 по Москве.
Адрес: Россия, Москва, Минская улица, 2Ж
Опубликована день назад
Похожие вакансии
МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ХОЛДИНГ «СМ-КЛИНИКА» - это одна из крупнейших сетей многопрофильных медицинских центров для взрослых и детей, ведущая историю своего существования с 2002 года. ОБЯЗАННОСТИ: - Организация и контроль проведения оперативного ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
СМ-Клиника- Москва
23 дня назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 20%
MasterCall - мастерство в каждом звонке. Мы верим: продажи — это не просто работа, а искусство и стиль жизни. Мы ищем: Продакт менеджер Должностные обязанности: Контроль выполнения планов по апруву, среднему чеку и выкупу в разрезе каждого продукта. ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
MasterCall international call-center- Москва
3 дня назад
Друзья, приветствую! Меня зовут Колесников Павел, я руководитель отдела продаж, направление КАМ. Уже 25 лет мы работаем в сфере спутникового мониторинга и устойчиво растем каждый год. CITYPOINT - ведущий российский разработчик и производитель инновац...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ситипоинт- Москва
13 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 150 000 ₽
MasterCall international call-center