Ведущий специалист по контролю инцидентов (сервис-менеджер)

Уважаемый Соискатель! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей Компании.

Ваши будущие задачи:

• Контроль корректности классификации, маршрутизации и выполнения SLA тикетов (инциденты, запросы, проблемы, наряды, изменения) в соответствии с внутренними регламентами компании, специализация - ПО и оборудование;
• Контроль оперативности решения тикетов ответственными командами (технический отдел, подрядчики, разработчики);
• Проактивный контроль критических параметров Системы для профилактики возникновения инцидентов;
• Анализ отчетов по выполнению тикетов;
• Участие в актуализации внутренних регламентов компании;
• Участие в проектах сопровождения эксплуатации и модернизации Системы: подготовка технических заданий, инициация закупочных процедур, работа с договорами и пр.

Чтобы стать кандидатом, Вам необходимо:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в IT сфере, в части эксплуатации инфраструктурного оборудования от 3 лет;
• Знание основных практик методологии ITIL (управление уровнем сервиса, управление запросами, управление инцидентами, управление изменениями, управление проблемами);
• Знания в области построения и эксплуатации комплексной ИТ-инфраструктуры;
• Знания в области управления проектами и организации работы кроссфункциональных команд;
• Знакомство с ОС (Windows Server, Linux), гипервизоры, понимание технологий хранения данных;
• Понимание стека TCP/IP, VLAN, маршрутизация, коммутация, VPN;
• Опыт работы в системе обработки заявок.

Мы предлагаем:

Комфортные условия работы

• Достойная заработная плата, зарплатные проекты в ведущих банках России (Сбербанк, Альфа - банк, Газпромбанк);
• Ежегодная премия по результатам выполнения установленных показателей;
• Комфортабельный офис на территории современного бизнес-парка Фактория с развитой инфраструктурой (кафе, фуд-корты); офис расположен в шаговой доступности от м. Савеловской (7-10 минут);
• 5-ти дневная рабочая неделя с 9.30 -18.30, в пятницу сокращенный рабочий день; возможность гибридного формата работы (офис/дом), лояльность компании в вопросах переноса рабочего графика.

Забота о здоровье

• Расширенное ДМС, включая стоматологию и возможность подключения на льготных условиях ДМС для родственников;
• Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев 24 часа в сутки;
• Дополнительная оплата 10-ти дней больничного листа.
• Компенсация расходов на физкультурно-оздоровительные услуги

Дополнительные социальные льготы

• Материальная помощь при рождении(усыновлении) ребенка;
• Материальная помощь в связи со сложными жизненными обстоятельствами.

Возможность профессионального обучения и карьерного развития

• Разнообразные внутренние программы online обучения;
• Возможность внешнего обучения у ведущих тренеров/компаний за счет работодателя;
• Корпоративная online библиотека Альпина, доступна для всех сотрудников Компании.

Корпоративная жизнь

• Мероприятия на Новый год, 23 февраля и 8 марта;
• Детские новогодние подарки;
• Собственная футбольная команда;
• Программа корпоративных привилегий BestBenefits (широкий выбор персональных скидок, бонусов и специальных предложений на товары и услуги от 3000+ партнеров).