Сервис-менеджер

Orion soft — российский разработчик ИТ-продуктов, в основу которых заложена концепция программно-определяемого ЦОД.

‍
В портфель решений входят платформа оркестрации контейнеризированных приложений Nova Container Platform, система терминального доступа Termit, платформа управления виртуализацией Cloudlink и наш флагманский продукт zVirt — №1 на российском рынке платформ управления виртуализацией. Уже сейчас нашим продуктом пользуются более 200 компаний, включая самые крупные.

‍Наша команда технической поддержки активно расширяется и ищет Сервис-менеджера.

Твои задачи:

• Координировать жизненный цикл заявок: распределять задачи, контролировать их выполнение и соблюдение сроков обслуживания;
• Отслеживать и анализировать текущее состояние обращений клиентов через систему технической поддержки;
• Формировать и актуализировать расписание работы инженеров‍;
• Регистрировать в базе и отслеживать выполнение задач рабочими группами;
• Готовить аналитические отчеты об эффективности службы поддержки;
• Участвовать в развитии отдела технической поддержки: заниматься оптимизацией рабочих процессов, масштабированием команды и совершенствованием методов работы;
• Содействовать в разработке и внедрении автоматизированных решений для повышения эффективности работы службы поддержки;
• Поддержка и развитие портала ТП;
• Проведение встреч и постановка задач другим командам;
• Работа с эскалациями.

Наши ожидания:

• Опыт работы на схожей должности;
• Владение основами ИТ-анализа (умение формулировать технические задания), знакомство с ITIL, участие в ITSM-проектах, опыт использования JIRA и Confluence;
• Понимание принципов работы ОС Linux, технологий виртуализации и управления контейнерами;
• Широкий кругозор в сфере ИТ, осведомленность о современных трендах отрасли, знание ключевых вендоров ИТ-инфраструктуры и системного программного обеспечения;
• Знание основ организации службы технической поддержки (соглашения об уровне сервиса, нормативные документы);
• ‍Умение выстраивать эффективную коммуникацию и четко выражать мысли как в устной, так и в письменной форме (предстоит активное взаимодействие с клиентами и коллегами на различных уровнях).

Здорово, если ты:

• Имеешь базовые знания Linux, виртуализации, оркестрации контейнеров.