Руководитель клиентского сервиса

Сеть косметологических клиник «Миррамед» - Золотой Стандарт и безупречная репутация. Мы работаем более 20 лет, оказывая превосходный сервис для наших гостей.

Современный парк аппаратов и уникальный состав докторов позволяют доверять нам свою красоту и здоровье более чем 35 000 клиентов.

Ищем коллегу, кто готов развиваться вместе с командой в сфере сервиса и продаж медицинских услуг. Кто поможет нам добиться роста выручки и эффективности сервиса, выстраивать коммуникацию с врачами, развивать клиентскую базу.

Что входит в задачи:

• Организация и контроль работы отдела сервиса в двух клиниках (администраторы) в формате (входящие обращения, сопровождение клиентов, продажи косметики, оформление курсовых процедур, сбор отзывов, обратной связи от пациентов);

• Организация и контроль бизнес-процесса продаж в клинике через администраторов и в будущем кураторов лечения;

• Обеспечение качественной консультации (телефон, мессенджер), повышение конверсии из обращения в запись;

• Взаимодействие с врачами по ведению пациентов, проведение установочных сессий по анализу показателей;

• Планирование ресурсов, найм, обучение и мотивация сотрудников отдела продаж, 6-7 человек;

• Регулярный менеджмент отдела сервиса – проведение собраний, 1-2-1, коучинговых сессий, аттестация персонала;

• Взаимодействие со смежными подразделениями по негативной обратной связи от пациентов, сглаживание конфликтов и их урегулирование;

• Участие в разработке акций и др.;

Что мы предлагаем:

• Реальная возможность выстроить систему лучшего сервиса и продаж;
• Поддерживающая корпоративная культура;
• График работы – 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:30 до 18:30 , клиники ст. м. Чернышевская и Маяковская; выходные ср-чт желательно.(обсуждаемо)
• Мотивация по системе оклад + KPI;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Специальные цены на услуги клиники только для команды.

• Рост до коммерческого директора по достижению результатов (отдел маркетинг,отдел продаж,отдел сервиса) в течение 6 месяцев.

Что мы ожидаем:

• Высокий уровень коммуникации и эмпатии, качества результативного менеджера и лояльного наставника;
• Желание обучаться и профессионально развиваться;
• Знание рынка медицинских услуг, бьюти индустрии или других смежных сфер, что будет являться преимуществом.

Мы поощряем инициативу и классные идеи, которые помогают вместе делать наши продажи и компанию лучше. Компания постоянно растет, мы растем вместе с ней. Мы заинтересованы в сотрудниках, которые не останавливаются в личностном и профессиональном развитии и хотят зарабатывать. Будем рады нашему знакомству!