Руководитель направления клиентского сервиса (удержание/ retention)

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя направления клиентского сервиса, который будет отвечать за удержание пользователей и рост LTV.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и планировать работу команды удержания пользователей;
• Разрабатывать и внедрять решения по повышению эффективности работы направления;
• Перестроить процессы, установить новые цели и достигать их;
• Сегментировать клиентскую базу, разработать индивидуальные стратегии развития для ключевых сегментов;
• Работать над улучшением пользовательского опыта;
• Выявлять точки роста в бизнес-процессах и предпринимать действия для их улучшения;
• Автоматизировать рутинные процессы;
• Управлять удалённой командой: постановка целей, контроль ключевых метрик, мотивация, развитие, участие в подборе команд.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса в секторе B2C от 2 лет;
• Успешный опыт работы с метриками retention, LTV и влияния на них;
• Опыт управления удалённой командой;
• Умение анализировать и выстраивать бизнес-процессы под цели компании;
• Готовность погрузиться в проблемы пользователя и найди идеальное решение;
• Уверенное владение Excel и BI-инструментами;
• Опыт работы в EdTech и наличие продуктового опыта будет преимуществом;
• Высшее образование (желательно техническое).

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
• Работа в офисе с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00), возможен гибрид;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров;
• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.

Процесс найма:

Интервью с рекрутером → краткое видео-интервью с директором → очное интервью с директором → финальное интервью с директорами → оффер.