Старший оператор колл-центра

Задачи в роли:

• координация работы операторов: контроль качества звонков, анализ, обратная связь и обучение

• административное управление: составление графиков, подготовка отчетов, работа с CRM и базами данных

• анализ и оптимизация: оценка эффективности, внесение предложений по развитию, замещение руководителя

• прием и распределение входящих звонков по ответственным подразделениям, фиксация данных в CRM системе

• прослушивание звонков менеджеров по продажам, оценка качества работы по чек-листу

Для успеха в роли необходимо:

• опыт руководства или координации в колл-центре от 3-ех лет

• умение проводить аудит звонков, оценивать качество и давать обратную связь

• навык обучения операторов и составления рабочих графиков

• уверенное владение CRM-системами и навыки работы с отчётностью

• аналитическое мышление, способность вносить предложения по оптимизации процессов

Условия и перспективы:

• достойный уровень оплаты труда, стабильность выплаты

• прозрачность, социальная ответственность и защищенность

• ДМС после испытательного срока

• современные офисные пространства и оборудование: Дальневосточный пр. 12

• яркие корпоративные события для сотрудников в направлении культуры, искусства, спорта

• возможность легко взаимодействовать, открытая политика и честный диалог