Специалист технической поддержки (поддержка офисной инфраструктуры)

Условия:

Работа в офисах в г. Москве:

- Проспект Мира д. 9, стр.1 (м. Проспект Мира / Сухаревская) с 8.00 до 17.00 или с 10.00 до 19.00

- ул. Героев Панфиловцев, д. 1, корп. 2 (м. Сходненская) с 8.00 до 17.00

Задачи:

• Обслуживание рабочих мест сотрудников Компании
  • сопровождение и консультации пользователей по вопросам работы системного и прикладного ПО;
  • настройка системного и прикладного ПО, такого как: электронная почта, доступ к ЛВС и сети Интернет, доступ к сетевым ресурсам и оргтехнике, в соответствии с правами доступа Пользователей;
  • установка и обновление ПО;
  • проверка жестких дисков на наличие ошибок, поврежденных блоков, дефрагментация жестких дисков;
  • инвентаризация состава АРМ (в т.ч. занесение информации в базу данных);
  • администрирование локальной сети и подключение к ней пользователей в соответствии с внутренними регламентирующим документами Компании.
• Техническое обслуживание рабочих мест
  • осмотр, и очистка внутренних объемов системного блока и блока питания от пыли, очистки и смазки вентиляторов, очистка экранов мониторов, очистка внешней поверхности корпуса, клавиш клавиатуры и мыши от пыли и грязи;
  • проверка коммутации периферийных устройств;
  • Замена комплектующих с последующей демонстрацией его работоспособности;
  • перемещение рабочего места;
• Обслуживание оргтехники
  • удаление замявшейся бумаги и посторонних предметов из принтера;
  • регламентная замена картриджей;
  • текущая профилактика, чистка бумагопротяжного механизма печатающих устройств и пр;
  • текущая профилактика, очистка от пыли, промывка оптических элементов сканеров, смазка;
  • установка параметров, тестирование с помощью автономных тестов, настройка оборудования, демонстрация работоспособности оборудования пользователю.
• Обслуживание АТС и IP телефонов
  • мониторинг аппаратного состояния АТС и работоспособности системного ПО;
  • устранения сбоев в работе АТС;
  • консультирование по вопросам установки и эксплуатации системного и прикладного ПО;
  • смена версии системного и прикладного ПО;
  • антивирусная защита АТС;
  • инвентаризация технических средств и информационных ресурсов АТС с занесение информации в базу данных;
  • сопровождение и обслуживание АТС, устранение сбоев в работе системы IP-телефонии
• Ведение Базы данных единиц оборудования

Сбор и актуализация данных по КЕ (конфигурационным единицам оборудования), занесение информации в базу данных КЕ, предоставление аналитических отчетов осостоянии и актуальности КЕ.

Наши ожидания:

• Опыт в поддержке пользователей и настройке ПО;
• Опыт работы с сетевым оборудованием (маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа);
• Знание протоколов TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN;
• Опыт настройки локальных сетей (LAN) и беспроводных сетей (Wi-Fi);
• Умение проводить диагностику и ремонт компьютеров и оргтехники;
• Навыки установки и настройки программного обеспечения;
• Умение эффективно общаться с пользователями и клиентами;
• Добросовестность, ответственность, внимательность к деталям.