ContactOn – контактный центр интернет-магазина "Сантехника-Онлайн", компании, занимающей 5-е место в российском e-commerce.

Сейчас мы в поиске Руководителя группы обслуживания клиентов

Ваши обязанности:

Определение целей, разработка стратегий по развитию отдела и планирование задач для достижения результата;
Оптимизация бизнес-процессов в отделе;
Модернизация системы материальной и нематериальной мотивации менеджеров;
Организация работы отдела: учет рабочего времени, расчет заработной платы менеджеров, проведение собеседований и отбор кандидатов, контроль нагрузки менеджеров, дисциплины и выполнения установленных показателей эффективности, ведение отчетности, решение спорных вопросов;
Координация адаптации и наставничества новых менеджеров;
Планирование, организация и контроль непрерывного обучения и развития менеджеров;
Организация и контроль актуализации регламентов работы менеджеров.

Для нас важно:

Опыт работы на руководящей позиции;
Умение эффективно управлять временем и ресурсами;
Навыки эффективной коммуникации и ведения переговоров;
Аналитический склад ума и системное мышление;
Высокий уровень ответственности и ориентация на результат;
Лидерские качества и развитый эмоциональный интеллект;
Будет плюсом опыт работы в контактных центрах.

В нашей компании:

Мы ценим и уважаем наших сотрудников: официально трудоустраиваем с 1-го дня, своевременно выплачиваем заработную плату и премии.

Предлагаем комфортные условия труда: просторный, уютный и светлый офис рядом с остановкой Центральный Парк; рабочие места, оснащенные современной техникой; оборудованная кухня и зона отдыха с PlayStation.

Мы заботимся о своих сотрудниках: компенсируем абонемент в фитнес-клуб, дарим подарки лучшим сотрудникам, выделяем 5 дополнительных, оплачиваемых дней ежегодного отпуска.

Мы делимся опытом и знаниями: тренера и наставники компании помогут быстро включиться в работу, вырасти профессионально.

Мы любим работать и умеем отдыхать: проводим корпоративные мероприятия нашей дружной командой и поздравляем с праздниками, устраиваем командные конкурсы.

Мы открыты к новому: идеи всегда приветствуются! Участвуй в жизни компании и влияй на создание и оптимизацию рабочих процессов.

Работа руководителем группы во Владимире