Менеджер по работе с клиентами и организации мототуров

В связи с расширением географии туров ищем себе в команду человека на позицию ведущего менеджера по работе с клиентами и организации мототуров.

Желательно Москва или Санкт-Петербург. Работа удаленная, в офис ходить не надо, но первые 2-3 недели обучение в частично очном формате. График полная пятидневка, с апреля по октябрь бывает по выходным нужно работать, но не часто. Ищем трудоголика, карьериста, амбициозного человека. Не спокойно сидеть и “чтобы работы поменьше было, и не трогали меня”.

Обязательно знание английского языка для деловой переписки. Обязательно многозадачность, хорошая память и сообразительность.

Опыт в западных компаниях большой плюс. Опыт работы в ненормированном графике плюс. Желание учиться и развиваться, подвижный мозг и сообразительность – обязательно.

З/п выше рынка. Конкретные условия обсуждаются индивидуально с успешными кандидатами. Официальное трудоустройство, полностью белый оклад, свободный график и отличная команда. Начальник просто лапочка.

Мы ищем профессионала, который будет сам работать. Не начальника, не руководителя, чтобы контролировать других, а классного специалиста, который сам, вместе с нашими гидами и отделом продаж, будет организовывать лучшие путешествия по России и по всему миру. От первой заявки/звонка и до успешного финиша группы в Ушуайя, Лхасе или Магадане.

В год мы делаем 50-60 туров, как простых по 3-4 дня вокруг Москвы, так и 25 дней Москва-Владивосток или 19 дней Патагония. После обучение и испытательного срока, вы будете вести 25-30 туров, плюс делать часть общей работы. Все туры индивидуальные, с каждым участником личный контакт.

У вас постоянно будет примерно 250-300 активных клиентов/гостей, которые записаны в туры, которых вы ведете, и по которым нужно много всего делать. Кто когда прилетает, дополнительные ночи до или после тура, пожелания по мотоциклу, советы какой авиабилет купить, как сделать визу, вопросы по турам, по программе, составление сводных табличек для наших гидов и контрагентов со всеми участниками тура, и т.п.

Нужно помнить и знать наизусть все или почти все наши туры, ориентироваться в условиях работы с партнерами в других странах, например в Марокко и Таиланде, в ЮАР и США, на Кубе, в Китае, Индии или Турции. Это может показаться несложным, но информации очень много, поэтому если у вас плохая память, вы не справитесь.

Каждый день у вас будет 45-50 активных задач в СРМ системе, например сделать договор, выставить счет, ответить про возможность бронирования доп. ночи в каком-то месте, уточнить можно ли взять мотоцикл с низкой подвеской, можно ли снять или повесить боковые кофры и так далее.

Работа организована в основном через эл почту (обязательно хороший опыт работы в outlook), корпоративный вотсап, АМО СРМ и гугл таблицы.

Основной функционал включает в себя:

Общение с клиентами, в основном это переписка по эл почте и корп вотсап. Мы никому не звоним. С нашими и иностранцами, США, Канада, Австралия, Европа

Общение с иностранцами по визам, билетам, как оплатить тур и так далее

Общение с контрагентами в других странах, бронирование мотоциклов, отправка документов, списков участников по турам

Выставление счетов, создание и оформление договоров

Работу в АМО СРМ и гугл таблицах, фиксация всех договоренностей

Подготовка документов по туру – клиент листы, пре тур и программы (общий документ про тур и детальный план по каждому дню)

Создание рабочих чатов/групп по турам в Телеграм

Общение с участниками, ответы на вопрос, доп ночь забронировать, поменять мотоцикл и т.п

Людей без опыта работы в условиях многозадачности, и просто без опыта, не берем. У нас нет времени учить вас работать, ищем уже профессионала в туризме.

Обязательно, и это одно и главных условий работы у нас, правильное восприятие информации, логическое мышление и умение самостоятельно принимать решения.

Если вы никогда не проходили тесты по восприятию информации, советуем посмотреть в интернете, что это, и проверить себя. Вы будете работать с умными людьми и вы сами должны быть умными, чтобы с ходу отвечать на вопросы, которые вам задают. А для этого нужно много всего знать, помнить, уметь логически думать и принимать решения.

Мы делаем очень крутые туры и путешествия, и работа у нас – это лучшее, что вы можете найти для себя в туризме, но попасть к нам очень сложно. Потому что высокие требования. После работы у нас вы сможете легко устроиться в любую турфирму в любой стране мире, но от нас не уходят. Все кто к нам пришел, работают 5, 7, 8-9 лет.

Нам нужно ваше резюме, потому что мы хотим знать, где вы родились, где учились в школе, где в институте, где работали. Это базовая информация, которую мы в любом случае изучаем. Мы не берем людей “по объявлению на заборе”. Чем подробнее распишите ваш опыт и образование, тем лучше.

Сопроводительное письмо – это рассказ в свободной форме на несколько страниц, про вашу мотивацию, опыт многозадачности, ожидания от работы, почему меняете работу, почему интересно попасть к нам, насколько вы соответствуете требованиям, может есть опыт в мотопутешествиях, если да, то какой. Где учили языки, есть ли опыт работы на удаленке, семейное положение, планы, цели, амбиции на ближайшие годы, хобби и увлечения.

Чем подробнее вы про себя расскажете, тем лучше. У нас преимущественно деловая переписка с нашими клиентами и партнерами, поэтому мы в том числе оцениваем кандидатов по тому, что и как они пишут. Если вы не можете написать нормальное сопроводительное письмо, то вы вряд ли сможете общаться с нашими контрагентами в других странах. Принцип структурированной речи везде один.

Если вам интересно попасть к нам в команду, присылайте ваше резюме и сопроводительное письмо на эл почту. У нас нет времени отвечать на сотни откликов на НН, поэтому, пожалуйста, пишите на корп электронную почту.

Спасибо за внимание, ждем ваши резюме и сопроводительные письма на эл почту.

Александр Никонов
Руководитель Рус Мото Тревел (РМТ)

Работа менеджером по работе с гостями в Москве