Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Гостеприимство — это более 10 разных дирекций, обеспечивающих комфорт каждого жителя в ЖК Самолета. Например, техническая дирекция следит за рабочим состоянием всех систем, дирекция по эксплуатации — за устранением неполадок, а отдел развития комьюнити создает общественные пространства в кварталах. Задача всех дирекций — поддержание открытой, доброжелательной атмосферы для жизни и самореализации.

Позиция – Клиентский менеджер.

Чем предстоит заниматься:

Работа с жителями в клиентском офисе, приём заявок и обращений по вопросам взаимодействия с Управляющей компанией (УК)
Реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания, лояльности, выполнения всех плановых показателей, соблюдение стандартов общения в т.ч. по телефону
Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций, урегулирование жалоб и претензий
Осуществление продаж услуг УК и партнеров компании
Помощь в подготовке и проведении ОСС
Передача квартир собственникам, подписание документов
Работа с жилыми и коммерческими помещениями, парковками
Взаимодействие со смежными подразделениями

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

Желателен опыт работы в направлении клиентского сервиса от 1 года
Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости
Опыт работы в сфере ЖКХ желателен, но не обязателен
Способность предлагать и продавать услуги жителям
Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне
Позитивный настрой, активная жизненная позиция
Умение работать в команде на общий результат

Что мы предлагаем для комфортной работы:

График работы: 5/2
Официальное трудоустройство и соблюдение ТК РФ
Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность.
Развитие и обучение. Ты можешь участвовать в архитектурных экспедициях по всему миру и проходить курсы от экспертов в образовательной студии Самолета. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег.
Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: каждую неделю собираемся в офисе на edutainment-встречах «Talk в толк» или лекциях известных спикеров. А летом тебя ждет легендарный фестиваль Самолета специально для сотрудников!
Забота о здоровье. С первого месяца работы у тебя будет расширенный ДМС, в который можно включить и близких родственников. Мы также позаботимся о страховке на все случаи жизни, например, для имущества.
Поддержка, психотерапия и корпоративные скидки. Предложим фитнес-абонементы и покупку недвижимости Самолета с корпоративной скидкой, поделимся специальными предложениями от партнеров и предоставим бесплатные сеансы с психологами. А также материально поддержим, когда тебе это понадобится.

Почему мы — Что отличает Самолет?

Наша мечта — вращать планету. Не просто создавать кварталы и сервисы, а через них улучшать качество жизни.
Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.
Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.
Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!

Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты.

Давай к нам, дело в нас!

Работа клиентским менеджером в Тюмени