Работа в компании Вектор Доверия в Самаре

Мы ищем опытного ведущего менеджера по контролю качества, который сможет выстроить эффективную систему оценки работы команды и повысить стандарты обслуживания клиентов. Если вы умеете анализировать диалоги, выявлять системные ошибки и внедрять измене...

Обязанности: - Обработка входящих обращений от клиентов группы компаний (звонки), консультирование клиентов; - Взаимодействие с другими отделами; - Работа с внутренними системами, шаблонами и регламентами; - Поддержание высокого уровня клиентского се...

Результат работы: Запросы пользователей в чатах и по почте обработаны в рамках установленных нормативов (SLA) по скорости и качеству ответа. Проблемы клиентов решены с первого обращения, сложные кейсы эскалированы в смежные отделы с полной сопроводит...