Начальник управления Контактного центра

Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.

Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.

ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».

Офис компании расположен в Великом Новгороде.

Обязанности: 

• Осуществление текущего руководства деятельностью Управления Контактного центра: Колл-центр и отдел по работе с дистанционными обращениями;
• Организация работы по совершенствованию внутренних бизнес-процессов;
• Разработка стандартов обслуживания клиентов;
• Обеспечение и развитие системы управления результативностью;
• Обеспечение и развитие системы управления качеством обслуживания клиентов;
• Обеспечение исполнения ключевых показателей эффективности;
• Подготовка аналитической отчетности;
• Организация закупки и контроль исполнения договоров с поставщиками услуг по направлению деятельности Контактного центра;
• Оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов

Требования: 

• Высшее образование;
• Успешный опыт работы на руководящих должностях в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы
• Уверенное владение российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C;
• Правила делового общения, деловой переписки и этикета;
• Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания;
• Знание Законодательства РФ в сфере реализации газа 52-ФЗ, 223-ФЗ, Закон о связи будет являться преимуществом;
• Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, хорошие управленческие навыки, умение работать в команде.

Условия: 

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
• Комфортные условия труда;
• Ежемесячное и годовое премирование;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
• Корпоративное обучение;
• ДМС;
• Профсоюз;
• Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;
• Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;
• Корпоративные мероприятия.