Менеджер службы заботы о клиентах

i-Digital создает и внедряет решения для продуктивных коммуникаций брендов с потребителями через мобильные каналы, которые базируются на собственной сертифицированной платформе

В нашу заботливую команду ищем коллегу с опытом работы с клиентами, либо в службе поддержки

Предстоящие задачи:

• Коммуникация с клиентами компании в чате и по телефону
• Исследование потребностей клиентов с целью донесения для них максимальной ценности от использования продуктов компании
• Сбор дебиторской задолженности по ввереной зоне клиентов, формирование и отправка оригиналов документов
• Прогнозирование потребностей клиентов и предупреждение возможных проблем по взаимодействию с ними
• Проведение подготовительной работы с клиентами для выстраивания долгосрочных отношений
• Эскалация задач на другие команды (techsupport, разработка, менеджеры отделов продаж, развития и сопровождения), в случаях, если запрос выходит за рамки ваших компетенций и дальнейший контроль их выполнения
• Взаимодействие с другими отделами компании с целью обеспечения лучшего уровня обслуживания на всех этапах взаимодействия клиента с продуктом
• Тестирование маркетинговых продуктовых гипотез с целью улучшения функционала сервиса
• Сбор обратной связи
• Работа с оттоком и удержанием клиентов
• Участие в обучающих внешних и внутренних мероприятиях
• Предоставление отчетности о выполненных задачах

Пожелания к кандидату:

• Высшее образование
• Желание и умение работать в команде
• Успешный опыт работы в клиентском сервисе от года (поддержка, аккаунтинг, развитие), желательно - в сфере IT и/или Телеком
• Умение не только находить общий язык с клиентом, но и ставить себя на его место и понимать его потребности
• Высокий уровень стрессоустойчивости, эмпатии и активности, умение работать с негативом и поддерживать любого сложного клиента на всем пути освоения интерфейса платформы
• Высокий уровень обучаемости. Готовность освоить очень большую базу знаний и вникнуть в детали каждого продукта и канала
• Грамотная устная и письменная речь критично важны
• Навык работы с CRM/1С и тикетными платформами обязателен
• Умение самостоятельно адаптировать свой рабочий процесс под принятые в компании правила
• Навыки планирования, управления процессами, контроля, предоставления обратной связи
• Выполнение поставленных задач и регламентов в срок

Что мы предлагаем нашему будущему коллеге:

• Аккредитованная ИТ-компания, официальное оформление на работу, гибридный график работы
• Комфортный и современный офис в 5 минутах ходьбы от м. Чкаловская
• Уютная кухня в офисе с фруктами, сладостями, вендинговыми автоматами - которые ежедневно пополняются свежей, здоровой и вкусной едой
• Оплата питания в ресторанах города с возможностью доставки еды прямо домой, если вы вдруг на homeoffice
• Оплата вашей мобильной связи/корпоративная сим-карта
• Бесплатные тренировки по волейболу, а также компенсация занятий боксом с тренером в группах для наших сотрудников
• ДМС со стоматологией
• Очень насыщенная корпоративная жизнь: интеллектуальные мероприятия, спортивные тимбилдинги, творческие встречи – скучать после рабочего дня точно будет некогда
• Возможность прокачивать свои навыки в сильной команде. Наши коллеги – настоящие эксперты в своей отрасли!
• А вообще - мы не просто коллеги, мы дримтим. Одна из наших ценностей гласит: круто работаем и круто отдыхаем!
  
  С нетерпением ждем вас в команде!