Менеджер по сервису (логистика)

Менеджер по клиентскому сопровождению в транспортной компании (Менеджер по сервису)

(Client Success Manager in Logistics)

Есть возможность собеседования в субботу и выход на тестовый день для знакомства с нами

О позиции

Мы ищем энергичного и клиентоориентированного специалиста, который станет «лицом» нашей компании для ключевых заказчиков. Ваша задача — не просто обрабатывать запросы, а выстраивать долгосрочные партнёрские отношения, превращая разовых клиентов в постоянных. Это позиция для тех, кто любит динамику логистики и умеет находить общий язык с людьми разного уровня. Вы не боитесь звонка и готовы развиваться в области логистики, то будем рады познакомиться!

Ключевые обязанности

• Персональное сопровождение клиентов: ведение закреплённой базы, оперативное реагирование на запросы (телефон, email, мессенджеры);

• Координация перевозок: контроль исполнения заказов на всех этапах, взаимодействие с операционным отделом и водителями;

• Решение нестандартных ситуаций: урегулирование претензий, поиск альтернативных маршрутов при форс‑мажорах, минимизация рисков для клиента;

• Анализ потребностей: выявление скрытых запросов заказчика, предложение индивидуальных логистических решений;

• Документооборот: оформление договоров, счетов, ТТН, актов сверки, работа в CRM‑системе;

• Удержание клиентов: регулярная обратная связь, сбор отзывов, разработка программ лояльности;

• Кросс‑функциональное взаимодействие: согласование условий с отделами логистики, финансов и безопасности.

Требования к кандидату

• Высшее образование;

• Опыт работы в клиентском сервисе (приветствуется);

• Уверенный пользователь MS Office, CRM

• Грамотная речь, умение вести деловые переговоры;

• Способность работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;

• Ориентированность на результат: умение закрывать возражения и сохранять лояльность клиента;

• Готовность к гибкому графику (возможны срочные запросы в нерабочее время).

Мы предлагаем

• Конкурентную зарплату (оклад + премия за удержание клиентов и кросс‑продажи);

• Обучение: погружение в специфику транспортных услуг, тренинги по переговорам;

• Современный офис(компенсация проезда или ГСМ, неудобно местоположение офиса- обсудим специальные условия!)

• Карьерный рост: от менеджера до руководителя направления клиентского сервиса;

• Корпоративные мероприятия и командные активности.

• Питание;

• Корпоративный фитнес.

Почему это ваша позиция?

Вы подходите, если:

• умеете слушать и слышать: превращаете жалобы в возможности для улучшения сервиса;

• любите логику процессов: видите, как «сшить» потребности клиента с возможностями компании;

• не боитесь сложных разговоров: можете объяснить причину задержки груза так, чтобы клиент остался с вами;

• хотите расти в транспортной отрасли и строить карьеру в команде профессионалов.

Присоединяйтесь к нам — делайте логистику человечной!