Специалист клиентской поддержки

TrueStats — B2B SaaS-платформа для селлеров на маркетплейсах. Мы помогаем предпринимателям принимать решения на основе данных и строить системный бизнес. Компания активно растёт (40+ человек), развивает продукт и сервисы, усиливает клиентскую команду.

Сейчас мы ищем менеджера по продажам (аккаунт-менеджера) на работу с нашими небольшими, но от этого не менее важными клиентами (малого-среднего бизнеса), который станет лицом TrueStats для пользователей, будет сопровождать клиентов, проводить демонстрации продукта, помогать им достигать результатов и усиливать ценность сервиса.

Задачи:

— Обработка входящих заявок от потенциальных новых клиентов

— Ведение базы существующих клиентов

— Проведение продажных онлайн-демонстраций сервиса

— Допродажи с целью повышения среднего чека

— Отработка возражений, удержание существующих клиентов

— Выставление и контроль оплат

— Выполнение плана продаж

Ключевые результаты

К концу 1 месяца:

— Пройти обучение по продукту и освоить все ключевые функции сервиса

— Изучить процессы работы, CRM и стандарты коммуникации

— Освоить навык проведения онлайн-демонстраций

— К концу месяца забрать полностью на себя ведение сделок маленьких тарифов согласно регламентам команды

— Вести сделки по стандартам команды, полностью брать ответственность за свои кейсы

Кого мы ищем

Hard Skills:

— Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или аккаунт-менеджменте от 1 года

— Опыт в B2B сегменте обязателен

— Умение вести переговоры, обрабатывать возражения, проводить презентации

— Опыт работы с CRM-системами и уверенная работа с Google Sheets / Excel

— Понимание SaaS / IT-продуктов будет большим плюсом

— Грамотная письменная и устная речь

Soft Skills:

— Внимательность и эмпатия

— Умение слушать, слышать и подстраиваться под клиента

— Структурность и дисциплина

— Умение выстраивать доверие и развивать долгосрочные отношения

— Стрессоустойчивость, корректность в общении

— Высокая обучаемость и готовность брать ответственность за результат

— Настойчивость, исполнительность, способность доводить до конца

Что не подойдёт

— Нет опыта работы в B2B

— Медленный темп работы, недостаточная инициативность

— Завышенные ожидания при слабой вовлечённости

— Невосприимчивость к обратной связи

Про доход

— Испытательный срок: фиксированный оклад

— После испытательного срока: оклад + KPI-бонус

— Конкретные цифры обсудим на собеседовании

Почему TrueStats

— Продуктовая B2B SaaS-компания на пересечении технологий и предпринимательства

— Команда, в которой ценятся рост, проактивность и ответственность

— Прямое влияние на развитие продукта и клиентский опыт

— Быстрорастущий рынок, понятная ценность продукта, заинтересованная аудитория

Если вы чувствуете, что это про вас — присылайте резюме и пару строк о себе. Мы ищем человека, с которым будет легко, точно и по-настоящему в команду.