Специалист технической поддержки

Требуется специалист технической поддержки на аутстаф (загрузка от 1 года).
Проект- Налоговый мониторинг.
Обязанности:
- Предоставление технической поддержки L2 клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта VK Tax Compliance.
- Анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин, самостоятельное решение или эскалация на следующие уровни взаимодействия.
- Контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию.
- Создание и ведение инструкций по решению инцидентов и другой технической документации для команды поддержки.

Требования:

• Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL
• составление запросов, анализ информации в таблицах.
• Опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений на уровне L2 не менее 3х лет.
• Понимание принципов работы HTTP/HTTPS.
• Умение работать и проводить анализ информации из консоли разработчика в современных браузерах.
• Умение систематизировать и структурировать полученную информацию.
• Знания инструментов отслеживания задач и документации, таких как Jira,
• Confluence на уровне продвинутого пользователя.
• Высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков, способность четко и понятно выражать свои мысли как устно, так и письменно.
• Умение эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по различным рабочим вопросам.

Будет плюсом:
- Умение работать с SQL клиентами, например DBeaver/ Valentina Studio.
- Навыки работы с Docker, Kubernetes – настройка, управление, создание образов, оркестрация.
- Углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse.
- Понимание что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak и принципов их работы.

Условия:

• Удаленная работа.
• Трудоустройство только как ИП.
• Локация специалиста только РФ.