Администратор по обслуживанию гостей

SO/ St. Petersburg - это место с позитивной энергетикой и дружной командой единомышленников!

Гостиница уровня 5* в самом центре Санкт-Петербурга успешно работает с 2011 года.

Многие коллеги, получившие старт карьерного развития именно в нашей команде, занимают высокие должности как в нашем отеле, так и в других известных отелях.

Если Вы хотите получить бесценный опыт и имеете планы на развитие собственной карьеры - присоединяйтесь к нашей команде в качестве Администратора по обслуживанию гостей (в нашем отеле он называется Solution Center Agent)!

Мы предлагаем:

• Плавающий график работы 5/2 по 8 часов (смены могут быть утренние, вечерние и ночные). График позволяет адаптироваться, если Вы учитесь в ВУЗе или Колледже;
• Официальное оформление (трудовой договор, оплата отпускных, больничных);
• Предоставление питания;
• Возможности роста и развития после определенного срока работы;
• Предоставление форменной одежды (униформы), включая услуги по стирке униформы.

Основные обязанности:

• Коммуникация с гостями Отеля (по телефону, электронной почте, мессенджерам и лично);
• Обработка входящей информации, перераспределение звонков, осуществление консультаций, решение запросов / вопросов / конфликтных ситуаций;
• Работа в программе Opera;
• Координация коллег своего и других департаментов по вопросам, связанных с поступившей от гостя информацией;
• Внесение информации по запросам, пожеланиям, жалобам гостей, ведение документации;
• Участие в подготовке к заезду гостей (поиск креативных решений, творческие предложениями, украшения номера);
• Обслуживание в соответствии с принятыми стандартами отеля 5*;
• Помощь коллегам в подготовке номера в случае особого заезда (свадьба, день рождения и пр.);
• Посещение и активное участие в тренингах, программах по развитию компетенций и навыков.

Наши требования к кандидату:

• Опыт работы в сфере гостеприимства желателен;
• Английский язык - разговорный (не ниже Intermediate);
• Коммуникативные навыки (включая навык общения по телефону и навык личного общения), ориентированность на гостя.

Мы хотим видеть в нашей команде тех, для кого важно делать свою работу так, чтобы она приносила радость Вам, гостям и коллегам.