Менеджер по сервису

Конкурс на вакансию Менеджера по сервису

в пространство MOTTO

motto. — пространство красоты и баланса для прогрессивных людей.

Мы меняем привычное представление о бьюти-индустрии, соединяя науку, технологии и ритуалы.

Наша задача — не только давать результат, но и формировать новую культуру, в которой забота о себе — это основа, а красота — её естественное следствие.

Мы в поисках профессионала, любящего свою работу и получающего удовольствие от своих

результатов.

Обязанности:

* Организация премиального сервиса: внедрение и контроль стандартов обслуживания, соответствующих уровню проекта;

* Работа с обратной связью: Мониторинг удовлетворенности клиентов, обработка обращений и жалоб, разрешение конфликтных ситуаций;

* Управление командой: обучение сервису, адаптация и мотивация сотрудников. Составление графиков, контроль дисциплины и качества работы ( совместно с операционным менеджером )

* Взаимодействие с подразделениями проекта: Тесная координация работы с мастерами, врачами, операционным менеджером и администраторами , маркетингом и администрацией для обеспечения безупречного клиентского опыта;

* Аналитика и отчетность: Ведение отчетности, анализ KPI по уровню сервиса, оптимизация бизнес-процессов;

* Развитие сервиса: Внедрение новых инструментов для улучшения клиентского опыта, участие в программах лояльности, менеджеринг клиентов;

* Контроль витрины: Учет и пополнение ассортимента косметики и средств ухода, контроль их презентации.

Требования:

* Опыт работы на руководящей должности (Руководитель сервиса, руководитель службы ресепшен, администратора) от 3-х лет:

* Умение работать с людьми: психологическая устойчивость, корректность, лидерские качества;

* Навыки организации и контроля рабочих процессов;

* Аналитический склад ума, креативность и энергичность;

* Готовность осваивать новые системы и уверенное владение офисным пакетом (Word, Excel);

* Ориентация на результат и высокий уровень клиентского сервиса.

* Будет плюсом опыт работы в сфере beauty-индустрии или гостеприимства (HoReCa).

Условия:

* Адрес места работы: Москва,метро. Чистые пруды, Мясницкая 24/7 с 1 «Место быть» пространство motto.;

* Работа в успешно развивающейся организации;

* Официальное оформление по ТК РФ;

* Современное оборудование и комфортные условия труда;

* График работы 5/2;

* Карьерный и профессиональный рост.