Тренер операторов (Испанский язык)

Fenixcall – это международная компания с многолетним опытом в сфере продаж и обработки клиентских заявок. Мы гордимся тем, что объединяем профессионалов со всего мира и помогаем им раскрыть свой потенциал в дружной и поддерживающей команде.

Обязанности:

• Проведение вводного обучения для новых операторов на испанском языке;
• Подготовка и адаптация обучающих материалов, презентаций и инструкций;
• Сопровождение кандидатов в период адаптации: ответы на вопросы, поддержка в первые дни работы;
• Ведение обучающей и отчетной документации (кто прошёл обучение, какие результаты и пр.);
• Оценка знаний операторов после обучения (тестирования, обратная связь);
• Передача успешно обученных кандидатов в команду супервайзера;
• Участие в анализе потребностей в обучении и доработке учебных программ;
• Взаимодействие с супервайзерами и HR-менеджерами для повышения эффективности подготовки персонала.

• Опыт работы оператором колл-центра/тренера/коуча операторов — от 1 года (преимущество).
• Преимущество: опыт в сфере нутра (nutra).
• Отличные коммуникативные навыки, способность увлечь и донести материал.
• Навык проведения групповых и индивидуальных обучений
• Понимание воронки адаптации и ключевых метрик эффективности новичков.
• Умение работать с возражениями.
• Знание испанского языка (от С1) - обязательно

• Удаленный формат работы;
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня;
• Возможности карьерного роста до руководителя отдела обучения и наставничества;
• Поддержка от руководителя проекта на всех этапах;

Если все вышеописанное про тебя, откликайся и мы ответим в течение одного рабочего дня. Ждем тебя в нашей команде!