Менеджер клиентской службы Hongqi

Сhina First Automotive Group Corporation - сокращенно FAW была основана в 1953 году и более 70 лет является первым автомобильным заводом Китая

FAW занимает 125 место в рейтинге 500 крупнейших мировых компаний

Дочерние компании: FAW Jiefang Automobile Co., Ltd. FAW Jiefang Automobile Co., Ltd, FAW car Co., Ltd, Tianjin FAW Xiali Automobile Co., Ltd, FAW Volkswagen Automobile Co., Ltd, FAW Toyota motor Co., Ltd, HONGQI;

В России представительство FAW, ООО «ФАВ- Восточная Европа», было открыто в 2007 году

В связи с расширением дистрибуции премиального бренда HONGQI открыта вакансия: Менеджер клиентской службы

Ваши задачи:

• Консультирование сотрудников дилерских центров, ответственных за работу с клиентам по жалобам и претензиям клиентов;
• Работа с жалобами клиентов, поступающими в компанию;
• Координация взаимодействия сотрудников различных департаментов марки в спорных и конфликтных ситуациях, организация работы по недопущению таких ситуаций;
• Взаимодействий с колл-центром (подготовка скриптов, прослушивание разговоров операторов и информации для операторов);
• Разработка функциональных и бизнес-требований к автоматизированной информационной системе для клиентской службы;
• Разработка регламентов и стандартов клиентской службы;
• Подготовка отчетов и презентаций.

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• Опыт работы с премиум-брендами будет преимуществом;
• Опыт работы в компании-дистрибьюторе является преимуществом;
• Понимание принципов работы дилерских центров;
• Опыт проведения переговоров, поддержания партнерских отношений с клиентами;
• Знание документооборота реализации автомобилей;
• Знание английского языка;
• Готовность к командировкам;

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, социальные гарантии, оплачиваемый отпуск, больничный, добровольное медицинское страхование;
• Адресная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Психологическая поддержка от онлайн сервиса Zigmund.Online;
• Корпоративная скидка 20% в World Class;
• Открытая, творческая корпоративная культура и практика китайского, английского языка - совместно с иностранными коллегами;
• Комфортный офис в БЦ класса А, где с утра можно выпить чашку ароматного кофе или сходить с коллегами на обед (корпоративное питание включено)