Специалист по работе с рекламациями

«УНАС» — признанный лидер в сегменте товаров для сада, работающий на рынке более 23 лет. Мы предлагаем клиентам свыше 50 000 наименований продукции, сотрудничая с оптовыми компаниями, розничными сетями и магазинами по всей России — от западных регионов до центральной Сибири.

Для усиления команды мы ищем Специалиста по работе с рекламациями, который станет ключевым звеном в обеспечении безупречного клиентского опыта и разрешении спорных ситуаций.

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка рекламаций от клиентов (через email, телефон,) в установленные сроки.
• Проведение служебных расследований по претензиям, а также координация таких расследований с другими подразделениями (логистика, склад, отдел качества).
• Формирование претензионных документов для склада и контроль их исполнения.
• Ведение реестра отложенных/приостановленных рекламаций, регулярное обновление статусов.
• Контроль за оформлением и движением документов по рекламациям (акты, претензионные письма, отчеты).
• Составление реестров на списание бракованной продукции и взаимодействие с соответствующими отделами.
• Проверка отчетной документации экспедиторов, участвовавших в доставке.
• Подготовка еженедельных/ежемесячных отчетов по рекламациям для руководства (статистика, тенденции, рекомендации).

Требования:

• Опыт работы с рекламациями приветствуется, но необязателен.

• Умение и желание работать с большим объемом данных.

• Стрессоустойчивость и дипломатичность: готовность к работе с конфликтными ситуациями.

• Внимание к деталям, ответственность за соблюдение сроков и регламентов.

• Грамотная устная и письменная речь.