Руководитель call-центра (старт с операционной работы)

Мы — Хатико-Техника, динамично развивающийся магазин электронной техники, включая смартфоны, ноутбуки, умные часы и сопутствующие товары.

Постройте отдел с нуля. Первые 3 месяца — глубокое погружение в процессы, далее — полноценное руководство командой.

Обязанности:

Вам предстоит:

• На первом этапе лично обрабатывать входящие/исходящие звонки, консультировать в чатах;

• Анализировать работу будущего отдела: качество сервиса, конверсию, нагрузки;

• Участвовать в создании команды: помогать в подборе, адаптации и обучении первых операторов;

• Оптимизировать процессы: улучшать скрипты, инструкции, стандарты коммуникации;

• Готовить отчеты и предлагать решения для развития отдела.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт работы оператором call-центра от 1-2 лет и опыт управления командой операторов;

• Готов на начальном этапе активно работать на линии, чтобы глубоко понять процессы;

• Проявляет лидерские качества, инициативу и ответственность;

• Умеет четко и понятно излагать мысли, убеждать и обучать;

• Аналитически мыслит, видит возможности для оптимизации;

• Обучаем, стрессоустойчив и готов работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Реальную возможность построить отдел «под себя» и получить бесценный управленческий опыт;
• Рабочее место расположено в центре города;
• График работы: 5/2 с 10 до 18 (без ночных смен и работы в выходные);
• Конкурентная заработная плата: оклад + KPI . Уровень дохода обсуждается индивидуально;
• Корпоративные скидки на продукцию компании.