Менеджер службы клиентского сервиса

WÄRMMET — российский производитель дизайн-радиаторов и полотенцесушителей высокого качества.
Мы сегодня – это современное производство, расположенное в Санкт-Петербурге и оснащённое качественным европейским оборудованием. Мы производим уникальный продукт, охватывая рынок всей России и стран СНГ. Наши брендовые Шоу-румы располагаются в центре Москвы и Санкт-Петербурга.

Мы ищем в команду менеджера клиентского сервиса!

Вам предстоит работать с рекламациями клиентов, документацией, транспортными компаниями.

Обязанности:

• Пост сопровождение уже действующих клиентов (без поиска, продаж, привлечения и холодных звонков);
• Работа с рекламациями и спорными ситуациями;

• Взаимодействие с другими отдела компании;

• Контроль сроков гарантийного ремонта;

• Работа в 1С и CRM Bitrix 24.

Требования:

• Ответственность;

• Навык работы с возражениями;

• Внимательность к мелочам;

• Умение общаться с людьми разного уровня, стрессоустойчивость;

• Опыт работы в CRM и 1С (возвратные накладные, закрывающие документы);

• Желательно знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.

Условия:

• Интересная работа;

• Адаптация и ввод в должность под чутким присмотром руководителя отдела;

• Отсутствие холодных звонков в работе;

• График 5/2, с 10:00 до 19:00 (перерыв на обед - 1 час);

• По итогам прохождения испытательного срока с руководителем может быть согласован гибридный формат работы;

• Оклад + KPI за разбор каждой спорной ситуации;

• Просторный светлый офис с хорошим ремонтом.

Мы открыты к новым идеям, инициативе и потенциалу, отправляйте свое резюме и будем расти вместе!