Инженер поддержки

Описание вакансии

Utair – крупный российский авиационный холдинг. Самолеты Utair обслуживают 140 направлений в России, из них — 75 уникальные, и перевозят более 6 млн пассажиров в год. Вертолётный парк - крупнейший в мире, с самой большой грузоподъемностью флота.

Utair IT – дочерняя ИТ-компания группы Utair. Мы разрабатываем и обслуживаем все информационные системы Utair, делаем сервисы для пассажиров удобнее и быстрее, повышаем эффективность производственных процессов с помощью ИТ-продуктов.

Сейчас мы ищем инженера технической поддержки в г. Тюмень

Обязанности

• Приём и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и через корпоративный портал.
• Первичная диагностика инцидентов и определение категории/приоритета обращения.
• Решение инцидентов и запросов, относящихся к компетенции 1-й линии поддержки.
• Оперативное закрытие быстро решаемых заявок в рабочее время 2-й линии поддержки.
• Обработка и решение типовых и стандартных заявок во внерабочее время 2-й линии поддержки.
• Эскалация сложных или критичных инцидентов на 2-ю линию поддержки с предоставлением всей необходимой информации.
• Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации ИТ-сервисов, ПО и оборудования.
• Мониторинг состояния основных ИТ-систем и оперативное реагирование на выявленные инциденты.
• Соблюдение регламентов и SLA по обработке обращений.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса при взаимодействии с пользователями.

Требования

• Среднее специальное образование по направлению ИТ.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.
• Уверенная работа с Windows 10/11 и базовая диагностика ПО.
• Базовая аппаратная поддержка: диагностика и мелкий ремонт ПК, периферии, принтеров.
• Знание основ сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, базовая проверка и устранение сетевых проблем.
• Опыт работы с Service Desk: регистрация, классификация, ведение заявок.
• Умение работать с удалёнными подключениями (RDP, VPN).
• Чтение базовых логов и сбор диагностической информации.
• Навыки настройки специализированного оборудования (АРМ/КМТ) - при готовности обучиться.

Мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT- компании, получающей налоговые льготы, подходим под условия IT-ипотеки.
• Субсидированные перелеты рейсами Utair для сотрудников и членов их семьи.
• Официальное трудоустройство, «белую» заработную плату.
• Удалённый формат работы.
• Сменный график, 2/2: день (с 8:00 до 20:00), ночь (с 20:00 до 8:00), отсыпной, выходной.
• Обучение необходимым навыкам за счет компании, участие в конференциях.
• ДМС, Профсоюз (компенсация спортзала, бассейна, мероприятий).
• Оборудование для работы.