Специалист технической поддержки

Брайт Софт - российский разработчик профессиональных ИТ-решений федерального масштаба с офисами в Москве, Перми и возможностью работать удаленно.

Компания работает над крупнейшими социально значимыми госпроектами и решает бизнес-задачи для частных заказчиков. Эксперты компании разрабатывали решения для крупнейших российских компаний и организаций. Наш главный продукт - NO-CODE Платформа (включена в реестр отечественного программного обеспечения). Это полностью российская платформа цифровизации процессов сбора, анализа и обработки данных для задач классов EPM, CPM, BI. Платформа позволяет создавать корпоративные приложения без разработчиков и в сжатые сроки.

Что нужно делать:

• решать сложные инциденты: разбор эскалаций от 1-й линии, диагностика проблем (логи, мониторинг);

• документировать: обновлять базу знаний, инструкции для L1;

• улучшать процессы через скрипты/инструменты;

• координироваться с DevOps, сетевыми инженерами и разработчиками;

• выявлять повторяющиеся проблемы, предлагать исправления.

От тебя потребуется:

• опыт работы в техподдержке (1-я или 2-я линия);
• знание ITIL, процессов Incident/Problem Management;
• понимание работы БД (опыт в работе с SQL будет плюсом).

Мы точно поладим, если ты:

• имеешь аналитическое мышление, опыт работы с тикетами (Jira, 4me, HPSM);
• умеешь коммуницировать с пользователями и командой.

Что мы предлагаем:

• полностью белую зп;
• работу в аккредитованной IT компании;
• оклад + бонусы;
• оформление по договору ГПХ/срочному трудовому договору;
• современные коммуникации внутри компании.