Агент технической поддержки пользователей
от 40 000 ₽
Обращений в поддержку до 150 человек в сутки. Бывают дни когда до 30.
Мы ищем:
Отзывчивого и технически подкованного специалиста поддержки, который станет связующим звеном между нашим продуктом и пользователями. Ваша главная цель — решать проблемы, давать понятные объяснения и делать так, чтобы каждый клиент остался доволен.
Ключевые задачи:
-
Консультирование пользователей: оперативные и грамотные ответы на вопросы через Telegram-аккаунт проекта.
-
Техническая помощь: помощь в настройке подключения к нашему сервису на различных устройствах и платформах (ПК, смартфоны, роутеры).
-
Решение проблем: диагностика и устранение неполадок, связанных с подключением, скоростью или доступом.
-
Управление доступом: выдача новых ключей доступа, смена параметров соединения (протоколов) для улучшения работы.
-
Работа с программой лояльности: консультации по условиям реферальной программы, помощь в ее использовании и решении сопутствующих вопросов.
-
Обратная связь: сбор и структурирование частых проблем и предложений от пользователей для команды разработки.
Что мы ждем от вас:
-
Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или сфере IT.
-
Обязательно: уверенное владение Telegram.
-
Способность простыми словами объяснять технические нюансы.
-
Понимание базовых принципов работы сетей и современных интернет-технологий.
-
Умение работать самостоятельно, искать решения и терпеливо вести диалог.
-
Готовность к работе в гибком графике (возможны смены/выходные).
-
Грамотная письменная речь, вежливость и стрессоустойчивость.
Будет большим плюсом:
-
Опыт работы с подобными сервисами.
-
Знание английского языка на базовом уровне или выше.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
37 тыс. ₽
55 тыс. ₽
150 тыс. ₽
249 тыс. ₽
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Без опыта
- Нижний Новгород
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Без опыта
- Нижний Новгород
- Можно удаленно
- Полный день
- Без опыта
- Нижний Новгород
- Можно удаленно
- Полный день
- Без опыта
- Нижний Новгород
- Можно удаленно
- Полный день
- Без опыта
- Нижний Новгород