Менеджер отдела качества (English)

Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Мы активно расширяемся и ищем талантливых специалистов для укрепления нашей команды. В связи с этим открыты вакансии для опытных профессионалов, готовых развиваться и достигать новых высот вместе с нами в области контроля качества.

Обязанности:

• Контроль выполнения плана по количеству проверок качества работы сотрудников;
• Проведение проверок и аудит апелляций от операторов/агентов;
• Предоставление конструктивной обратной связи менеджерам и сотрудникам;
• Мониторинг ключевых метрик качества и подготовка краткой отчётности;
• Выявление ошибок в процессах и предложений по улучшению;
• Прохождение ежемесячного квалификационного теста для подтверждения уровня знаний и актуальности компетенций.

Требования:

• Обязателен опыт работы в сферах QA в технической поддержке от 1 года (поддержка, риск, верификация, QA);

• Ответственность и проактивность;

• Внимательность к деталям, объективность, умение анализировать информацию;

• Навыки коммуникации и предоставления обратной связи;

• Уверенный уровень английского от В2 и выше.

Условия:

• Работа с графиком 5/2 с 11:00 до 20:00, гибридный формат работы с обязательным посещением офиса;
• Работа в дружном и очень динамичном коллективе;
• Возможность карьерного роста. Поскольку мы расширяемся, появляется много внутренних вакансий;
• Уютный и комфортный офис с закусками и фруктами;
• Для работы предоставляется техническое оборудование.
  
  После испытательного срока:
• Психологическая помощь;
• Компенсация за профессиональное образование;
• Уроки иностранных языков;
• Спортивное пособие;
• Подарки на день рождения/свадьбу/рождение детей;
• Медицинская помощь.
  
  Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды. Мы предлагаем интересные проекты, возможности для карьерного роста и комфортную рабочую атмосферу.