Руководитель отдела поддержки и внедрения

О компании и роли

Российская IT-компания, которая разрабатывает, внедряет и сопровождает программное обеспечение в области медицины и здравоохранения. Продукт - автоматизированная информационно-аналитическая система управления эффективностью медицинской организации, которая помогает медицинским центрам повышать качество услуг и оптимизировать затраты.

Мы ищем руководителя отдела внедрения и поддержки с прямым подчинением генеральному директору. Ваша ключевая цель — реорганизовать (а где-то и создать с нуля) и закрепить эффективные процессы поддержки и внедрения продукта.

Какого кандидата мы ищем

Мы ищем практика с опытом кардинальных изменений, а не просто управления готовыми процессами.

Обязательные требования:

• опыт реорганизации или построения службы техподдержки/внедрения с нуля (аудит, регламенты, оргструктура);
• умение управлять распределенной командой (10+ региональных специалистов);
• опыт работы в IT-компании (разработка ПО, интеграция), понимание жизненного цикла ПО;
• знание основ ITSM/ITIL и проектного подхода.

Какие будут задачи

• провести аудит и реорганизовать текущие процессы поддержки и внедрения, в т.ч. написать с нуля и внедрить регламенты работы отдела;
• выстроить взаимодействие между распределенной командой поддержки, пользователями и командой разработки;
• организовать процессы управления релизами ПО, опытной эксплуатацией и обучением пользователей.

Какие условия предлагаем

• конкурентный доход: обсуждается с успешным кандидатом;
• оформление по ТК РФ;
• гибридный формат работы (офис в Москве, м. Фили);
• прямое подчинение генеральному директору, возможность влиять на ключевые процессы;
• компенсация мобильной связи и обслуживание в медицинском центре компании.

Как мы проводим собеседования

Мы выстроили процесс так, чтобы он был максимально комфортным для всех участников и позволял взаимно оценить потенциал сотрудничества.

Этапы:

1. знакомство с рекрутером (онлайн, 15-20 минут);
2. собеседование с генеральным директором (онлайн, 1 час);
3. решение практического кейса (онлайн, 1 час);
4. оффер.