Руководитель группы по работе с обращениями граждан

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

#КомандаСамолет в поиске лучших, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли руководителя группы по работе с обращениями граждан.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание рабочих процессов Группы по работе с обращениями
• Распределение нагрузки подчиненных сотрудников
• Контроль сроков и качества исполнения задач подчиненными сотрудниками
• Контроль полноты ответов на обращения, подготавливаемых закрепленными сотрудниками
• Самостоятельная подготовка ответов на обращения, запросы КНО
• Организация и контроль своевременного рассмотрения обращений на порталах ГИС ЖКХ, Добродел, Наш Город, ЕДС, ПОС и пр.
• Подготовка ответов и сопутствующих материалов на запросы ОМСУ и КНО
• Мониторинг изменений законодательства в части касающейся деятельности ЖКХ
• Подготовка аналитических справок
• Ведение отчетности
• Участие в совещаниях, в том числе в ОМСУ и КНО
• Автоматизация рабочих процессов

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Знание ПК - уверенный пользователь
• Знание нормативного законодательства в сфере ЖКХ
• Умение работать с большим объемом информации
• Навыки деловой коммуникации
• Грамотная устная и письменная речь
• Высокая работоспособность, высокий уровень самоорганизации
• Желание учиться и узнавать новое
• Стрессоустойчивость

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ
• Формат работы. Гибрид
• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
• Каждый сотрудник «Самолет» может выбрать с 1-го месяца работы бенефиты по своему желанию с сервисом Самолет.Заботы: Расширенный пакет ДМС со стоматологическим обслуживанием, страхование жизни от несчастных случаев, чек-апы, страхование родственников и детей, мерч, разнообразное обучение, консультации психологов, юристов, коучей и многое другое
• С сервисом Самолет.Заботы всегда доступны специальные предложения и скидки от партнеров в направлениях маркета, обучения, путешествий, здоровья, красоты и другого

«Самолет» поддерживает своих сотрудников, обеспечивая:

• 100% оплата больничного (14 календарных дней в год)
• Дополнительные оплачиваемые дни отпуска за стаж работы
• Скидки на квартиры в проектах группы «Самолет» и услуги Самолет Плюс
• Материальную поддержку в наступлении семейных событий