Руководитель рекламационного отдела

Обязанности

• Организация работы рекламационного сервиса в области девелопмента жилой или коммерческой недвижимости.

• Построение полного цикла обработки рекламаций от жителей и дольщиков: прием обращений, диагностика, планирование устранения, контроль сроков.

• Взаимодействие с подрядчиками, техническим заказчиком, эксплуатацией и управляющей компанией по устранению дефектов.

• Анализ причин рекламаций (строительно-технических, инженерных, документальных), инициирование корректирующих мероприятий.

• Контроль гарантийных обязательств подрядчиков, ведение претензионной работы.

• Регулярные выезды на объекты для проверки качества устранения замечаний.

• Управление командой инженеров, мастеров, координаторов клиентского сервиса.

• Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса на этапе гарантийного периода.

• Подготовка аналитики: уровень дефектности, сроки устранения, повторяемость дефектов, эффективность подрядчиков.

• Улучшение клиентского опыта: снижение количества рекламаций, повышение удовлетворенности жителей.

Требования

• Опыт в девелопменте, строительстве, эксплуатации недвижимости или сервисе от 3 лет.

• Обязательное понимание строительных норм, инженерных систем, гарантийных обязательств.

• Навыки работы с рекламациями и претензионными ситуациями.

• Опыт управления командой.

• Умение выстраивать процессы и взаимодействие между подразделениями и подрядчиками.

• Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ориентация на результат.

Будет преимуществом

• Опыт работы в гарантийном отделе девелопера или в строительной компании.

• Техническое образование (ПГС, инженерное).

• Опыт работы с несколькими объектами одновременно.

• Знание регламентов гарантийного обслуживания жилья.

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ.

• Компенсация мобильной связи, ГСМ (при необходимости).

• Возможности для профессионального роста внутри девелоперской компании.

• Современный офис и сильная команда.

Условия

• График работы:
  понедельник - четверг: 8:00 до 17:00;
  пятница с 08:00 до 15:45;
  суббота, воскресенье - выходные;
• Оформление по ТК РФ с соблюдением всех гарантий и компенсаций;
• Пакеты лояльности от компании в зависимости от стажа;
• Доступ к электронной библиотеке "MyBook";
• Мероприятия по сплочению: мастер-классы, квесты, мафия и многое другое;
• Обучение/тренинги для работников компании.
• Полностью официальная заработная плата;
• Офис в центре города