Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)

99 800 ₽

Рыночная зарплата

ФГБУ ЦНИИСиЧЛХ

Москва

Третьяковская
Новокузнецкая
Третьяковская

Обязанности:

Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса.
- Формирование сетки рабочего расписания, графика работы сотрудников ЦОЗ.
- Прием входящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами.
- Управление командой операторов: контроль и повышение эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества).
- Создание обучающей базы для действующих и новых сотрудников.
- Принятие решений, которые непосредственно влияют на достижение целей.
- Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ.
- Подбор и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала.

Требования:

Высшее профессиональное образование.
- Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения).
- Уверенный пользователь ПК: МИС Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС.
- Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж.
- Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.
- Системный подход. Умение создавать комфортную атмосферу в коллективе. Проактивность в достижении результатов, отличные коммуникативные навыки. Самостоятельность, лидерство, инициативность, организованность.
- Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

Официальное трудоустройство в соответствии спо ТК РФ.
Удобное месторасположение в центре, в трёх минутах от метро Парк культуры.
График: 5/2 (09.00-17.30).

Адрес: Россия, Москва, улица Тимура Фрунзе, 16с1

Опубликована 12 часов назад

Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)

99 800 ₽

Вакансия в подборках

Похожие вакансии