Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)
99 800 ₽
Рыночная зарплата
- Третьяковская
- Новокузнецкая
- Третьяковская
Обязанности:
-
Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса.
- Формирование сетки рабочего расписания, графика работы сотрудников ЦОЗ.
- Прием входящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами.
- Управление командой операторов: контроль и повышение эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества).
- Создание обучающей базы для действующих и новых сотрудников.
- Принятие решений, которые непосредственно влияют на достижение целей.
- Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ.
- Подбор и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала.
-
Высшее профессиональное образование.
- Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения).
- Уверенный пользователь ПК: МИС Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС.
- Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж.
- Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.
- Системный подход. Умение создавать комфортную атмосферу в коллективе. Проактивность в достижении результатов, отличные коммуникативные навыки. Самостоятельность, лидерство, инициативность, организованность.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Официальное трудоустройство в соответствии спо ТК РФ.
- Удобное месторасположение в центре, в трёх минутах от метро Парк культуры.
-
График: 5/2 (09.00-17.30).
Адрес: Россия, Москва, улица Тимура Фрунзе, 16с1
Опубликована 12 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 180 000 ₽
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
месяц назад
200 000 - 250 000 ₽
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
14 дней назад
от 100 000 ₽
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
25 дней назад
от 100 000 ₽
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
месяц назад