Менеджер отдела возвращения клиентов

Привет! Давай познакомимся. Мы мультибрендовый интернет- бутик Elyts.
С 2014 года мы предлагаем одежду премиум-класса на Российском интернет-пространстве. Бренды, представленные у нас STEFANO RICCI, ZILLY, NINA RICCI, LIU JO, FABIANA FILIPPI, ERMANNO SCERVINO и множество других дизайнеров доступны всем.

Мы в поиске менеджера отдела возвращения, который любит и умеет работать в онлайн с клиентами.

Чем необходимо будет заниматься (Функционал):

• звонки постоянным клиентам с предложениями акций и бонусов;
• консультирование клиентов (исходящие звонки, сообщения в чате, письма);

• дополнительные продажи на этапе сопровождения клиента;

• полное сопровождение клиента на этапе действующего заказа;

• активная коммуникация с клиентами через телефонные звонки и персонализированные рассылки в мессенджерах и SMS;
• управление процессом продаж и оформление заказов в системе CRM;

Наши пожелания к кандидату на данную позицию:

Профессиональные компетенции:

• Опыт работы: от года, желательно в B2С-продажах или управлении ключевыми клиентами;

• Грамотная устная и письменная речь, желательно понимание моды и стиля;

• Тактичность и интеллигентность в общении с клиентами

Навыки:

• Умение выстраивать долгосрочные отношения со статусными клиентами.

• Глубокий анализ потребностей клиентов и индивидуальный подход.

• Работа с возражениями и переговоры на высоком уровне.

• Ведение CRM и аналитика продаж.

• стремление к обеспечению позитивного клиентского опыта и решению проблем клиентов с максимальной эффективностью;

Личные качества:

• Коммуникабельность – харизма, умение располагать к себе.

• Стрессоустойчивость – работа с требовательными клиентами.

• Проактивность – инициатива в поиске решений для клиента;

• Аналитический склад ума

Дополнительные требования:

• Образование: высшее, неполное высшее

В обмен на Ваш успешный опыт и свежие идеи гарантируем:

• график работы: 5/2 c 9 до 18 часов
• Оклад 60 000+KPI. Менеджеры получают от 80 000 до 100 000 и выше.
• мы гарантируем стабильную и своевременную выплату заработной платы;
• компания инвестирует в ваше развитие, предлагая обучение за наш счет;
• ваша работа будет иметь прямое влияние на успех и рост бизнеса;
• регулярная обратная связь поможет вам расти и развиваться;
• официальное трудоустройство с соблюдением всех норм и гарантий;
• вас ждет команда, объединенная общей миссией и стремлением к успеху.