Специалист поддержки клиентов социальных медиа

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Управление развития клиентского сервиса открыта вакансия Специалист поддержки клиентов социальных медиа.

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка клиентов в социальных сетях и на отзовиках, консультирование, решение сложных нестандартных вопросов клиентов;
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов. Передача ответственным подразделениям информации о критичных отклонениях в работе платформы;
• Мониторинг соцмедиа с помощью мониторинговых систем;
• Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках решения вопросов клиентов;
• Подготовка текущей отчетности;
• Копирайт и отслеживание соблюдения сроков ответа клиенту (SLA).

Мы ожидаем от вас:

• Опыт на аналогичных должностях в финансовых организациях или ORM-агентствах;
• Опыт работы в клиентском сервисе;
• Свободное владение мониторинговыми системами Brand Analytics, Медиалогия;
• Умение структурировать информацию;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя.