Руководитель клиентского сервиса

Если Вы рассматриваете работу на короткий промежуток времени-

от 1-3 месяцев - просьба не откликаться !

Ищем специалистов на долгосрочное сотрудничество!

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной и эффективной работы администраторов ресепшн филиалов в соответствии с установленными стандартами обслуживания;
• Внедрение и контроль выполнения внутренних регламентов для администраторов ресепшн;
• Участие в обучении сотрудников стандартам обслуживания, внутренним процедурам и внедрении новых процессов в работу администраторов;
• Разработка и поддержание на должном уровне системы KPI для сотрудников;
• Контроль администраторов в соблюдении вежливого и профессионального взаимодействия с клиентами;
• Ведение табеля учета рабочего времени, составление и контроль графика отпусков;
• Регулярное участие в планерках с руководящим составом, а также организация планерок со своими подчиненными;
• Выполнение поручений руководства клиники.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в требуемой должности от 3-х лет;
• Опыт работы в сфере медицины и косметологии будет вашим преимуществом, но не обязателен;
• Развитая клиентоориентированность;
• Навыки деловой коммуникации, грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать с программным обеспечением — знание основ работы с программами для обработки звонков, такими как CRM-системы и автоматизированные системы маршрутизации звонков;
• Уверенное владение Google Таблицами: формулы, сводные таблицы, грамотное оформление, автоматизации базового уровня.
• Опыт работы с офисными программами (Word, Excel);
• Ответственность, лидерские качества, инициативность и стрессоустойчивость.

Условия:

• Уровень заработной платы: оклад +kpi(обсуждается при собеседовании);
• Оформление согласно ТК РФ, соцвыплаты;
• Стабильная заработная плата (выплаты дважды в месяц)
• График работы 5/2 с 9:00 до 18-00;
• Скидки на все услуги клиники для Вас и Вашей семьи.