Специалист по работе с рекламациями

Компания ЖАР – это динамично развивающаяся компания, которая занимает лидирующие позиции на рынке торгового оборудования.

Мы ищем специалиста по работе с рекламациями, который станет «точкой опоры» между клиентом, производством и сервисом, помогая нам становиться лучше каждый день.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать рекламации от клиентов;

• Вести коммуникацию с клиентами и мастерами: звонки, переписка, обратная связь;

• Анализировать причины рекламаций;

• Формировать и контролировать решения по каждой рекламации (замена, компенсация, возврат);

• Вести учет рекламаций в CRM / таблицах, формировать отчеты;

• Участвовать в улучшении процессов и снижении повторных обращений;

• Следить за сроками и качеством исполнения решений.

Мы ищем человека, который:

• Умеет спокойно и грамотно общаться с клиентами, даже в стрессовых ситуациях;

• Обладает развитым чувством ответственности и доводит задачи до результата;

• Любит порядок, цифры и системность;

• Имеет опыт работы с рекламациями / клиентским сервисом от 1 года (желательно);

• Уверенно работает с ПК.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Компенсация обеда каждую пятницу;

• Корпоративные мероприятия;

• Дружный коллектив и комфортные условия труда.