Эксперт по сервис-дизайну (аналитик UX/UI)

Анализ и проведение исследований пользовательских сценариев продуктов и услуг

Разработка рекомендаций для улучшения пользовательских сценариев

Поиск зон роста с помощью анализа обратной связи пользователей и статистики

Проектирование целевых клиентских путей

Организация и ведение кросс-функциональных рабочих групп для внедрения спроектированных CJM

Создание требований для UX-исследований и дополнительных исследований, позволяющих выявлять потребности клиентов и подтверждать гипотезы

Умение проанализировать клиентский путь и находить оптимальное решение для его улучшения;

Опыт описания и редизайна клиентских путей или процессов;

Знание основ Design Thinking, BPMN, Service blueprint;

Уверенный пользователь в программах Miro, Figma, Jira, Confluence, Excel, PowerPoint, Visio

Знание метрик клиентского опыта: NPS, CSI, CSAT, CES

Знание основ UX и количественных исследований

Знании особенностей обслуживания клиентов в каналах корпоративного сегмента бизнеса